中荷人寿：坚持以客户为中心 创优质服务

　　【摘要】近日，中荷人寿开展大型亲子俱乐部活动，积极创新客户服务，并出台了智能化线上服务平台，致力为客户提供更优质便捷的服务。

　　秉承为客户提供“更轻松”的保险服务理念，持续提高客户服务能力，中荷人寿自成立以来，陆续推出“好爸好妈会”大型亲子俱乐部系列活动，包括踏青采摘、花艺讲座、亲子互动、家庭急救技能训练项目、儿童社会角色扮演等，让客户在互动体验中寓教于乐。中荷人寿独树一帜的“更轻松”服务理念与客户体验，引起行业内外的极大关注与一致好评。

　　创新服务 实现轻松沟通
　　植根于企业基因中的创新和活力，中荷人寿在客户服务领域积极变革，实现服务水平和营销水平的同步提升， 推出的自助语音服务、在线客服、短信客服、邮件平台等服务举措，降低了客户沟通门槛，实现全面的顺畅沟通。
　　在当前互联网金融形势下，中荷人寿与时俱进，践行“客户思维”创新服务，加强各种高科技手段的应用，微信平台作为新的服务渠道，被中荷人寿视为近年重点创新的业务之一。2014年，相继开通微信订阅号“中荷人寿微生活”与服务号“微信·小爱”。微信服务号的亮相，集合了保险理赔、产品咨询为一体的全新智能化线上服务平台，让每一位客户随时都能感受到中荷人寿贴心与轻松的服务。微信订阅号“中荷人寿微生活”，定期分享保险理念、产品和活动等信息，让客户可以随时轻松收到公司最新资讯，了解公司最新活动信息。

　　服务增值 超越客户期许
　　爱心天使作为中荷人寿的一项特色服务品牌，一直致力于提升客户体验。爱心天使团队分布在中荷人寿各个分公司与服务机构，为出险的客户带去真挚温暖的慰问，并通过协助客户理赔、解决客户困难等人性化的服务，获得客户的一致好评，迄今已为30000名客户提供帮助。2015年爱心天使以“爱护航，轻松享”为主题，围绕健康运动文明等内容，为客户提供高品质的关怀服务。
　　同时，考虑到现在人们旅行出差日益频繁，中荷人寿还可向客户提供国内和国际旅行咨询和医疗支援服务即急难救援服务，从VIP通道、免费体检、VIP特别礼遇、专属标识等多方面，为VIP客户打造归属感，提供高附加值的优质服务。

　　差异化产品设计 满足客户需求
　　借助中外合资寿险公司得天独厚的优势，中荷人寿在产品设计理念上不断创新，致力于通过多样化的产品设计满足客户对人身保障、教育储蓄、养老规划、医疗品质、投资理财等方面的需求，客户可以通过多种便利的渠道，获得中荷人寿提供的产品选择及专业建议。
　　2014年，面对越来越多的消费者对重大疾病的防治需求，中荷人寿特别推出“中荷一生呵护终身重大疾病保险”(以下简称“一生呵护”)，此产品的特色不仅一单保终身、保障全面(涵盖癌症、白血病等高发病种在内的42种重疾，还为11种高发的“轻症”提供额外给付)，而且保费不高，让消费者轻松拥有轻症重疾保障。2015年5月，中荷人寿推出首款网销产品——中荷爱出行综合意外伤害保险，在互联网+大背景下，中荷人寿进一步拓宽产品服务渠道，让客户更便捷的实现在线购买意外保障。
　　真情服务客户，共创美好未来。“更轻松”的保险服务理念不仅是对客户的承诺，还能够从根本上改变人们对商业保险的传统认知，让更多的人选择商业寿险弥足自己和家人的保障。未来，中荷人寿坚持以客户为中心，持续研发满足客户需求的保险产品，着力打造经营高效、服务优质、科技领先、品牌亮丽、团队卓越的精品文化，致力成为中国金融服务业最值得信赖的精品合资寿险公司。

　　慧择提示：中荷人寿为顺应互联网金融发展潮流，不断拓宽产品服务渠道，让客户能够享受到更加便捷的购买方式，进一步提升客户满意度，为企业不断发展起到了促进作用。