青田县社保局努力打造“倾听民声直通车”

　　【摘要】据了解，青田县人力社保局坚持以民生为本，倾听民声，解决群众疑难，努力实现社会保险“记录一生、保障一生、服务一生”的宗旨，打造“倾听民声直通车”。自2011年开通人力资源社会保障系统“12333”服务热线以来，累积关注人数已达1159人，为市民答疑726次。

　　“你好，我想问一下，为什么我爸爸的医保卡拿到医院、药店刷不了？”上周三，在县社会保险事业管理局的微信公众平台“青田社保局”上，工作人员收到了这样一条询问信息。在经过详细了解后，县人力社保局工作人员给出了实际准确的回复。这项及时周到的服务，也得到了询问人的认可。

　　近年来，县人力社保局立足“社会保障、服务民生”这一出发点，组班子、抓队伍，听民生、解民忧，举新措、拓渠道，搭建人力社保网络民生服务体系，以四个“轮子”驱动“网上民生直通车”，即“网上办事直通车、网民互动直通车、倾听民声直通车、举报投诉直通车”，有效促进青田县人力社保事业的可持续发展。

　　自今年5月底开通“网上办事直通车”以来，市民只要自行登录丽水市人力资源和社会保障网站，点击“网上办事大厅”，就可快捷便利地自主查询和办理有关事项。企业则可通过企业社保网上申报系统在线办理人员参保、续保、中断、信息变更申报等功能。目前，网上办事大厅办结企业登记申报事项1027项业务，办理率达100%。

　　与此同时，青田县人力社保局开通“网民互动直通车”，搭建了灵活多样的沟通平台，包括“企业社保交流QQ群”、“社保微博工作群”、“劳动保障QQ群”、 “社保局微信公众号”、“就业处微信公众号”等。其中，青田县社保局微信政务公众号“青田社保局”开通一个多月以来，累积关注人数已达1159人，为市民答疑726次，目前在青田县政务类微信公众号排行榜中名列第四位。青田县人力社保局相关微信公众号在提升服务的同时，还承担了网络舆情监控的功能。通过微信公众平台及时发布人力社保最新动态，解读当下最新的人力社保相关政策，真正起到“小微信大公开、小平台大服务”的作用。

　　据统计，自2011年开通人力资源社会保障系统“12333”服务热线以来，县人力社保局坚持以民生为本，倾听民声，解决群众疑难，努力实现社会保险“记录一生、保障一生、服务一生”的宗旨，打造“倾听民声直通车”。今年上半年累计接听群众各类社保咨询5400余次，比去年同期增长80%。12333以群众需求为导向，以服务民生为核心，探索在相关部门间建立有效的沟通、协调、互动机制，尽心尽力为群众提供更加优质的服务。

　　为畅通群众对人力社保管辖领域内的举报投诉，县人力社保局畅通以12333服务热线、6831147劳动投诉热线为主的“举报投诉直通车”，结合微信政务平台、微博等渠道搭建社会保障这条民生线，设立专员管理、建章立制，规范流程严办信访投诉案件。今年上半年共受理信访案件14件，其中重复信访7件，来信初访7件，已回复5件，转其它部门办理2件；受理劳动投诉案件60起，立案60起，结案50起，为430名工人追回工资款351万元。

　　慧择提示：青田县人力社保局此次打造“倾听民声直通车”，体现了民生为本的原则，也为广大老百姓带了便利。县人力社保局搭建的人力社保网络民生服务体系，有效促进青田县人力社保事业的可持续发展。上述青田县社保局的举措，给其他省市提供了很好的借鉴。