平安产险首推电话直赔服务

　　【摘要】随着保险业的发展，人们对保险公司的服务要求越来越高，为了满足人们日益增长的需求，近日，平安产险在全球车险领域内首推“电话直赔”服务。电话直赔提高了理赔的效率，为人们带来了较大的便利。

　　不同于传统理赔繁杂的操作步骤，“电话直赔”将车险理赔极致简化为三个步骤：电话报案、上传照片、接收赔款。客户首先拨打电话95511报案，并确认使用“电话直赔”服务；其次，按照平安推送的相关指引，通过短信连接、官方微信或“好车主”APP等通道上传车损照片；照片确认符合要求后，客户即刻收到全额赔款。

　　“电话直赔”自去年底在全国试点以来，平安车险理赔服务各项指标均有大幅提升，全案周期同比2014年缩短了16.54天，综合客户满意度98.5%，10%的理赔客户享受了“一个电话，搞定车险理赔”的便捷服务。“我们很欣慰的看到，"电话直赔"试点以来，平安车险理赔综合满意度同比提升了5%，更多的客户通过"电话直赔"感受到了我们提升客户体验的努力成果。”平安产险车意理赔部总经理林晟表示，根据平安产险的数据，2014年私家车主发生的单方小额事故高达885万笔，“电话直赔”正是锁定此类案件，上班时间内，平安私家车主客户如果发生单方事故，只要无人员伤亡且赔款在千元以下，即可享受电话直赔的极简体验。

　　平安产险董事长孙建平表示，“推出"电话直赔"仅是一个开始，未来平安产险将推出更加丰富的产品种类和服务形式，以满足市民和车主的需要。”

　　慧择提示：平安产险自推出电话直赔服务以来，车险理赔服务各项指标均有大幅提升，这有利于车险的进一步发展。同时，电话直赔服务，切实保障了客户的需求，为客户带来了较好的服务，有利于平安产险的进一步发展。