中国大地保险“在线理赔服务”落地

　　【摘要】据了解，中国大地保险为了省去繁琐的理赔流程，让车险理赔更省心、省时、省力，在2015年7月1日正式启动针对公司优质客户的“在线理赔服务”。这大大提高了赔案处理效率，而且也收到了很好地客户反馈。

　　2015年7月1日起，中国大地保险正式启动针对公司优质客户的“在线理赔服务”，旨在省去繁琐的理赔流程，让车险理赔更省心、省时、省力。

　　加码“互联网+”“在线理赔服务”落地
　　“在线理赔服务”是中国大地保险公司整合95590服务专线、“中国大地保险”官方微信等服务平台推出的专项快捷理赔服务。凡公司高星级客户单方事故损失小于3000元的车险案件，客户可自主拍摄事故照片上传至微信平台，公司高星级客户服务团队将在线快速处理，省去了客户等待、现场勘查等环节。在整个过程中，客户可以随时通过微信与服务人员互动，确保疑问能随时得到解答。该服务前期已在中国大地保险江、浙、沪等机构试点推行，数据显示，通过“在线理赔服务”，平均可在2小时以内实现赔付结案，大大提高了赔案处理效率，客户反馈良好。在“互联网+”的背景下，中国大地保险此次启动的优质客户专享“在线理赔服务”，无疑走在行业的前列。

　　两年改革酝酿成功 打造个性化创新服务
　　中国大地保险自两年前即开始酝酿针对不同客户群体的差异化分级服务,以优化服务资源配置,建立更个性化、更高效的服务模式，此次推出“在线理赔服务”即是探索个性化服务的一次有益尝试。此次在线理赔服务的目标客户群是忠度诚高、诚信度高、出险率低的“优质客户”，中国大地保险将此部分客户定位为“高星级客户”，为其提供专属的快速在线理赔服务，让服务更贴心、让理赔更便捷。
　　当前保险业整体改革进入深水区，产品、客户需求、销售模式、市场竞争行为都在不断变化中，中国大地保险不断加大服务创新与资源投入力度，强化对理赔新技术应用领域的研究，是行业竞争的必然，更体现了其对客户需求与服务体验的重视和关注。据了解，启动高星级客户“在线理赔服务”是中国大地保险整体服务战略中的重要一环，未来公司将进一步精简理赔流程，提升理赔服务效率，持续优化理赔服务体验，努力打造有特色的服务品牌和核心竞争力。

　　慧择提示：在保险业不断改革的背景下，中国大地保险不断加大服务创新与资源投入力度，强化对理赔新技术应用领域的研究。未来将启动高星级“在线理赔服务”，为客户提供更加完善的的理赔服务体验。