在你身边的一流保险金融服务集团 太平洋保险

　　【摘要】太平洋保险是一家极其重视社会责任的企业。企业的愿景是做“在你身边的一流保险金融服务集团”，它将社会责任贯穿至企业战略和经营的方方面面，太平洋保险企业社会责任项目负责人表示太平洋将以更加诚信、稳健的经营方式与各利益相关方实现价值共享。

　　对太平洋保险来说，其主要利益相关方目前包括股东、客户、员工、行业、社会、环境六个方面。据介绍，这是通过对标国际同业公司的优秀社会责任管理和实践，并结合太平洋保险自身运营重点而最终确立下来的。

　　在社会和行业身边：抓住热点，完善保险主业
　　刚刚过去的2014年，国内经济运行逐渐步入新常态，保险业内外部经营环境也发生了深刻变化。8月，国务院发布实施《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（下称“新国十条”），鼓励保险企业发挥行业优势，瞄准现代保险服务业发展的重点领域，为保障和改善民生、健全社会保障体系、打造中国经济升级版作出积极贡献。
　　在这背后，作为行业重要成员之一，太平洋保险对于“新国十条”的出台也做出了贡献。据悉，2014年太平洋保险承接的课题《保险业促进现代服务业发展》，为国务院“新国十条”出台提供了研究基础；而太平洋产险提交的《法律强制保险的国际比较研究》在保监会立项的16个年度部级课题中获评最高奖项——“年度最佳研究报告”。
　　“政策制度的完善是保险行业持续健康发展的重要因素之一。积极参与国家和行业政策制定，与行业分享有效的实践经验和创新的研究成果是我们对‘行业’这一利益相关方践行企业社会责任的具体表现。”太平洋保险相关负责人表示。
　　“新国十条”的发布，为中国保险业改革发展吹来了政策“东风”，注入了发展活力，而养老保险、健康保险以及“三农问题”等更是成为了整个社会的热点。
　　面对宏观经济形势及保险业发展的新常态与新要求，太平洋保险2014年大力完善保险主业布局，积极谋划新一轮的战略布局。这一年，新设立的太保养老产业投资公司、太保安联健康险公司，以及收购的安信农保正式加入了太平洋保险的大家庭，进一步拓展了太平洋保险在养老、健康和农业保险等主业板块的专业优势，并通过优化布局和协同发展，为公司持续发展和价值增长注入新活力。
　　其中，养老产业投资公司是太平洋保险旗下继长江养老之后在养老领域的又一重要成员，于去年9月获得中国保监会批复同意。该公司执行董事兼总经理郑韫瑜表示，公司未来五年内计划投入30亿元，以上海为起点推进20个左右“轻资产”养老院区项目的落地。
　　“依托于自身的优势和资源，我们计划将其打造成为公司养老产业的投资平台，并快速建立、复制和推广养老投资经营模式，全面拓展养老产业投资与建设、养老投资、运营与管理，以及与养老产业相关的健康和医疗投资业务。”太平洋保险相关负责人表示。
　　今年5月，太保养老产业投资公司的首款养老连锁品牌——“南山居”问世，致力于为银发一族提供“在你身边”的专业养老服务。
　　据悉，“南山居”以“一碗汤的距离”为服务理念，立足国内中心城市，为长者提供涵盖生活服务、医疗康健、精神关怀等在内的24小时全方位的服务保障。作为“南山居”在上海的首家示范性养老机构，徐虹养护院将于年末正式开业，占地面积约5550平方米，设有高科技先进设施，配以人性化的高标准服务，将成为长者的“第二个家”。未来，“南山居”将以上海为起点，逐步辐射到长三角、珠三角以及环渤海区域。
　　而在之前发展始终不太“给力”的健康保险方面，“新常态”则带来新的机遇。太平洋保险与德国安联合作设立的太保安联则“踏准了节奏”，发展前景一片大好。据悉，太保安联不仅将在健康保障产品、医疗责任险等领域进行创新，还能为人们提供健康咨询和健康医疗服务。未来将继续创新和开发顺应社会需求的产品与服务，让健康医疗保障始终“在你身边”。
　　同时，2014年实现对安信农保的控股则为太平洋保险更好地响应“新国十条”有关发展“三农保险”的各项要求插上了丰满的羽翼。2014年，安信农保联合上海市气象局首次推出了“露地种植绿叶菜气象指数保险”，针对上海露地种植的绿叶菜，提供以高温和降水量为指数的保险新产品。保险期间，绿叶菜整个生长期内的平均气温和累计降水量将作为理赔依据，一旦达到合同约定的起赔点，即按保单约定的标准进行理赔，改进了原有的蔬菜种植保险查勘定损难、理赔时间长等缺点，为农民提供了实用的蔬菜种植保障。

　　在客户和环境身边：“O2O”的贴心服务
　　张阿姨是郑州普罗旺世社区居民，以前常有人向她推荐保险，她很心动，但总觉得不靠谱，不敢买。后来，太平洋保险在张阿姨所在的社区开了便利店，她听了几次保险讲座，参与了DIY蛋糕等活动后，心里对保险有了底，最终在便利店投了保——这只是发生在太平洋保险去年颇具亮点的“便利店”中的一个“微镜头”。
　　2014年是太平洋保险“以客户需求为导向”的战略转型的攻坚之年。随着近20个战略转型项目的全面铺开，“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的转型目标已从高大上的顶层设计，变成太平洋保险实实在在的行动。而“便利店”就是其中之一。
　　在线下探索门店服务的试点过程中，太平洋保险认识到客户在社交与社区互动等方面的需求，在2014年重点推进标准店与便利店建设，逐步构建起以便利店为服务覆盖、标准店为营运支持的门店体系，意欲打造“在你身边”的保险门店，其中开进社区的便利店则成为了其一大创举。据悉，去年太平洋保险完成37家便利店建设，形成成熟的三类便利店的建设模式和推广方案。
　　据悉，寿险河南分公司首批10家便利店开业仅5个多月，就累计实现保费收入1000余万元，积累客户3600多名。一位曾做过医生的便利店店员表示：“这里的工作收入高、客户多，我对便利店持续经营下去很有信心。”
　　此外，太平洋保险将先进的技术应用与门店建设相结合，打造了保险业首家智慧型示范门店。门店设置了客户体验、坐享服务、自助服务、互动服务等功能分区，使客户在体验坐享服务、柜面服务的同时，更可体验到运用互联网新技术为其量身定做的智慧型服务。
　　而在线上，乘着“互联网+”的东风，太平洋保险积极创新，将新技术应用植入客户投保、服务、理赔等各环节，构建企业级移动应用，提升客户体验。而去年诞生的中国太保移动应用实验室就是其中的一大重要“落子”。
　　在手写电子签名器前留下电子“墨宝”及“大头照”；通过“神行太保”PAD和智能手机模拟参与移动销售、移动服务、移动理赔、移动管理四大类移动应用APP产品的仿真应用……中国太保移动应用实验室一经开业，就受到了业内的广泛关注。据悉，这是业内首家建立并投产的以移动互联技术落地应用为标志的专业化移动应用实验室。事实上，除了电子签名，实验室还设置了展厅概览、模拟营销职场、模拟商业咖啡吧、模拟客户体验店等场景，可以让参与者全方位模拟体验太平洋保险全景式移动应用客户关系管理和服务。
　　“实验室充分运用大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术和新应用，优化业务流程，缩短端到端的距离，更快更好地响应客户需求，实现线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务，打造出以‘神行太保’和‘中国太保’为两大支柱的企业级智能移动保险生态系统。”太平洋保险集团董事长高国富表示。
　　截至2014年底，在“神行太保”智能移动保险平台上已研发、植入的APP达29个，初步建成涵盖销售、契约、客服、管理的企业级智能移动保险服务平台。而“中国太保”微信服务号已上线50项各类功能，关注用户175万人，绑定客户91万人，微信平台社交产品让客户享受“指尖上的保险”。
　　在提升客户体验的同时，移动应用技术的大力发展也使得太平洋保险得以顺利履行“绿色保险”的承诺，在提升运营效率的同时，积极降低自身的环境影响。
　　去年1月，太平洋保险在江苏开出中国金融保险业首张电子发票，成功完成基于移动互联时代的保险电子商务“最后一公里”，通过“神行太保”实现了投保流程的电子化、网络化和无纸化，具有里程碑意义。在实现“全流程无纸化”后，太平洋保险将大量减少纸质单证印制、运输与档案保管等资源的消耗，在2012年至2020年期间预计可总计减少纸张消耗10亿张，减少碳排放3488吨。

　　在股东和员工身边：共同成长
　　主业的完善、客户的满意……上述的种种到最后都会反映到经营业绩中去。而优秀的经营业绩和健全的公司治理则是对股东和员工的最佳回报。
　　近几年，太平洋保险始终在与股东、员工共同成长的道路上继续大踏步前进，而数字就是最好的证明。从2012年~2014年，太平洋保险无论在规模上、价值上还是效益上都在不断成长。3年来，集团保险业务收入从1632.28亿元上升至1918.05亿元，集团内含价值从1352.8亿元升至1712.94亿元，投资总额从6273.28亿元稳步上升至7618.86亿元，总投资收益率从3.3%跃至6.1%，归属于母公司股东的净利润从50.77亿元翻倍至110.49亿元，归属于母公司股东的基本每股收益从0.59元升至1.22元，归属于母公司股东的权益则从961.77亿元上升至1171.31亿元。
　　良好的业绩使得太平洋保险的品牌价值一路飙升。在美国《财富》杂志世界500强排名中，太平洋保险从2011年的467位升至2014年的第384位，而Interbrand品牌价值也从2012年的208.94亿元涨至2014年的230.31亿元。
　　取得好业绩自然要回报股东的信任。年报信息显示，太平洋保险2014年度利润分配以经审计的母公司财务报表数为基准，拟根据总股本90.62亿股，按每股0.50元（含税）进行年度现金股利分配，共计分配45.31亿元。
　　而在“人”这一方面，随着规模、效益以及服务的成长，与太平洋保险有关的“人”数量也在不断上升。数据显示，过去3年间，无论客户数、员工数还是营销员数量都有较大幅度的上升。其中，太平洋保险集团客户数从2012年的7620.7万名上升至2014年的8462.7万名，寿险月均营销员从27.4万名上升至34.4万名，而集团员工数也从三年前的85137名上升至去年末的90829名。
　　对于太平洋保险来说，这90829名员工无疑是公司内部重要的财富，同时也是太平洋保险企业社会责任的重要相关利益方。对于员工，除了在薪酬上的“厚待”外，太平洋保险同样注重带领员工与公司一起成长，力求成为员工职业生涯发展的“助推器”。
　　2014年，太平洋产险先后开展了两期核保、核赔、风险查勘工程师初级岗位资格认证考试，累计有5651人参加考试。
　　在寿险方面，为了进一步加强师资队伍的建设，则开展了“万人训练师”培训计划，提升兼职讲师和培训主管的培训能力。讲师们通过系统培训、通关考试、追踪验收等为期四个月的训练，在考核通过后可获得统一颁发的单课程授权证书。2014年4月至5月，太平洋寿险38家分公司共对9350名兼职讲师进行了授权训练师培训及单程授权通关考试，8955人取得了单课程授权证书。

　　慧择提示：太平洋保险以践行社会责任为企业责任，实行“全程无纸化”投保模式，在保护环境的同时也加强了企业自身的科技建设。太平洋保险给予客户以贴心的服务，加强用户体验，重视员工培训，与他们一起共同成长。