去哪儿网太平洋保险回应假保险因系统故障

　　【摘要】近一段时间，飞机延误险再陷“假保险门”，央视报道称，去哪儿网上销售的太平洋保险公司承保的航班延误险为假保险。对此，去哪儿网太平洋保险回应假保险门是为系统故障。

　　飞机延误险再陷“假保险门”。央视报道称，去哪儿网上销售的太平洋保险公司承保的航班延误险为假保险。昨天，去哪儿网和太平洋保险联合发布声明，称保单号在太平洋保险官网查不到、保单号出现26位错误号码均为太平洋保险网络系统故障所致。去哪儿网表示，对不实报道保留依法追究的权利。

　　根据央视的报道，经常出差的王诤在今年10月通过去哪儿网买了一张深圳去杭州的机票，并花20元购买了航班延误险，保单上写着太平洋保险公司。根据保单号，王先生登录太平洋保险官网查询，却发现保险公司根本没这张保单。

　　据央视报道，王先生购买的延误险保单号为26位，但太平洋保险客服人员表示，其保单号最多只有20位。对此，去哪儿网的答复是，理赔是通过去哪儿网进行，不经过保险公司，其与保险公司的关系是内部流程关系。

　　“去哪儿网不是保险公司，没有理赔权。这样做是以某家保险公司的名义销售保险，实际上是自己直接经营。没有经过监管部门批准擅自经营保险业务，根据保险法是不可以的。”央视采访中，中国保险学会常务理事王绪瑾这样说。


　　去哪儿网：太保系统故障所致
　　去哪儿网与太平洋保险昨天发布联合声明称，王诤购买的航班延误险保单号之所以在太平洋保险系统中无法查询，是因太平洋保险方面网络系统故障造成的，但其保险已经正常承保，后续理赔服务不受影响。
　　同时，太平洋保险已经对网络故障问题展开紧急修复，并开通了紧急服务专线4008310066，为通过去哪儿网购买太平洋保险延误险的消费者提供咨询服务。
　　针对央视所质疑的去哪儿网以保险公司的名义违法销售保险一事，去哪儿网方面表示，其是一家在线旅游平台，拥有合法合规的保险销售资质。去哪儿网与太平洋保险合作，太平洋保险通过去哪儿网平台销售其航空延误险，属于合法合规的保险产品，消费者通过去哪儿网购买该保险后，即可享受保险服务。“我们只是提供了一个通道。”去哪儿网内部负责人告诉笔者。

　　太平洋保险：用户保单真实有效
　　对于此次事件，太平洋保险昨天晚间发表声明表示：“与去哪儿网合作销售的航班延误保险是真实、有效的”。太保方面同时表示，针对近期有客户反映保单无法验真的问题，正积极与去哪儿网沟通，尽快解决，由此给客户带来的不便深表歉意。
　　笔者从熟悉太保的相关人士处了解到，保单号码位数问题，主要因为太保方面网上系统问题所致，与去哪儿网的合作属真实有效。据悉，太保不仅与去哪儿网一家合作，与携程网也有类似航班延误险合作。
　　目前，包括太保、平安、人保等多家保险公司均有相关产品推出，除了在保险公司直接购买以外，不少保险公司与航空公司或机票代理公司合作，销售航班延误险，航班意外险等产品。航班延误险主要保险责任包括因航班延误、航班取消、行李延误对被保险人造成损失等，保险期限分短期、长期两种，市场价格由20元到350元不等。

　　慧择提示：对于去哪儿网上销售的太平洋保险公司承保的航班延误险为假保险事件，去哪儿网与太平洋保险称是因为系统故障所致，但其保险已经正常承保，后续理赔服务不受影响。参保人员可以放心。