全国首家保险“顾客满意度AAA单位”挂牌

　　【摘要】据了解，近日，AAA顾客满意度示范单位交流会在合肥举行，并在平安产险合肥中心支公司举行了全国首家保险AAA门店示范单位揭牌仪式，全国首家保险“顾客满意度AAA单位”挂牌。

　　6月16日，由中国质量万里行促进会举办的AAA顾客满意度示范单位交流会在安徽合肥举行，并在平安产险合肥中心支公司举行了全国首家保险AAA门店示范单位揭牌仪式。会上公布了2014年中国质量万里行促进会获评“顾客满意度AAA单位”的保险业门店结果，平安产险安徽、北京、陕西、重庆、江苏等12家分公司以及太平洋产险等凭借高品质的服务表现获评保险行业首批“顾客满意度AAA单位”称号。

　　安徽保监局局长张辉烨向笔者表示，中国质量万里行制定的AAA服务标准对保险行业提升服务水平具有非常积极的指导意义。中国质量万里行促进会将全国首家挂牌仪式定在安徽保险服务网点，是对安徽保险业的激励。此次安徽有3家财产险公司门店获首批顾客满意度AAA评级，反映了安徽保险业领先的服务实力。

　　中国质量万里行活动自上世纪90年代在全国范围内开展，是中国最有影响的社会活动之一。中国质量万里行促进会秘书长高伯海告诉笔者，20年来，中国质量万里行围绕打假扶优、规范市场、引导消费、服务企业等方面开展活动，揭露曝光了一大批制假售假案件，扶持了一大批品牌企业和名优产品。此次保险行业“顾客满意度AAA单位”评选，于2014年7月—2015年2月由中国质量万里行促进会组织的一项权威和含金量的评选活动，评选依据ISO9001体系中用于证实组织具有提供满足顾客要求的产品的能力，是对产品和企业进行质量评价和监督的通行证;在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。

　　平安产险总经理助理朱友刚告诉笔者，在刚刚启动的车险费改中，平安在数据基础、核保及精算定价技术、专业人才储备上提前进行了积极准备，而且在服务创新方面，也在加紧研究互联网车险，以满足互联网时代客户体验新的需求。平安产险将全力抓住此次改革带来的重大机遇，为客户提供更为丰富的产品及服务体验。

　　慧择提示：AAA顾客满意度示范单位交流会的举办以及全国首家保险“顾客满意度AAA单位”的挂牌有利于满足互联网时代客户体验新的需求，为客户提供更为丰富的产品及服务体验。