平安产险分公司成顾客满意度AAA单位

　　【摘要】经过多年的努力，平安产险的发展规模不断壮大，实力不断增强，成为业界的佼佼者。据调查获悉，近日平安产险12家分公司荣获“顾客满意度AAA单位”称号。

　　6月16日，在中国质量万里行促进会举办的“AAA顾客满意度示范单位”交流会上，平安产险安徽、北京、陕西、重庆、江苏等12家分公司凭借高品质的服务获评首批“顾客满意度AAA单位”称号。同时，平安产险合肥中心支公司举行了全国首家保险AAA门店示范单位挂牌仪式。

　　主办方表示，长期以来平安产险始终将“诚信”作为企业文化的根基，坚持从客户体验角度出发，推动保险服务标准化建设，追求规范化、高品质服务，赢得了社会各界广泛好评。在挂牌仪式现场，安徽保监局局长张辉烨高度评价了全国首家AAA门店示范单位花落安徽保险服务网点的意义，认为万里行制订的AAA服务标准对保险行业提升服务水平具有积极的指导作用。

　　交流会上，平安产险总经理助理朱友刚介绍，平安产险长期专注于产品和服务创新，将提升NPS（客户净推荐值）融入公司战略文化，积极推进数字化保险，作好触点转型、客户旅程和服务最后一公里管理。从客户需求和体验出发，平安产险创新开通线上到线下的O2O承保理赔服务，打造服务专家、风险顾问和客户助手，构建最优客户体验。在硬件上，打造满足并超越顾客需求的AAA门店；在软件服务上，通过建立网上微门店、好车主APP等移动终端，为客户开通多渠道的自助服务通道，满足不同需求。多年来，平安产险更不断践行社会责任，开展了一系列“爱客有道”、“春节护航”、“春节关怀”等服务升级活动，收获了普通消费者的持续认可。

　　平安产险副总经理曹六一表示，平安产险在业务稳健发展的同时，始终将客户体验作为经营的出发点和落脚点，建立了良好的市场口碑，品牌价值不断提升。2014年，平安产险业务稳健增长，实现保费收入1,428.57亿元，同比增长23.8%，其中，车险保费突破千亿，全国超过四分之一的个人车主选择平安车险服务。从2009年开始，已连续六年升级服务标准和承诺，将“足不出户、简易理赔”服务体验推向极致。

　　2014年，凭借在产品、服务创新领域的卓越表现，平安产险荣获中国质量万里行“杰出贡献奖”。在打造客户最优体验的目标引导下，全国42家分公司均不断提升服务品质和服务体验，坚持推进专业化、标准化、规范化服务。其中上海、山东、青岛、浙江、湖南、江苏、福建、厦门等分公司在“中国质量万里行”评比中获得A级单位荣誉称号。

　　慧择提示：平安产险自成立以来坚持从客户体验角度出发，不断推出满足客户需求的产品，并努力提升自身服务质量，进而赢得了社会各界广泛好评，并在“AAA顾客满意度示范单位”交流会上荣获“顾客满意度AAA单位”称号。