陕西省保险行业协会模拟测试车险理赔服务水平

　　【摘要】为进一步提升保险机构服务能力，更好地维护保险消费者的合法权益，近日，陕西省保险行业协会模拟测试车险理赔服务水平。那么此次测试内容有哪些呢？

　　6月4日，陕西省保险行业协会在宝鸡市对当地18家财产险公司的车险理赔服务水平进行了现场突击模拟测试。

　　本次现场测试是自2015年《陕西省机动车辆保险理赔服务时效行业示范标准》出台后的第二次模拟测试。通过现场虚拟事故报案，对宝鸡地区18家经营车险业务的保险公司报案电话接通、接报案流程、电话联系车主时间和勘查定损人员到达事故现场时间等情况进行测试评价。

　　从测评结果看，各家保险公司服务总体较好，报案电话接通率、到达事故现场的速度能够达标，平均到达现场时间为19.3分钟。

　　慧择提示：近日，陕西省保险行业协会模拟测试车险理赔服务水平，主要包括保险公司报案电话接通、接报案流程等。通过此次测试，有利于促进保险行业健康有序发展。