太平人寿广西分公司的五天速赔

　　【摘要】近年来，不仅仅是客户的要求，保险公司自身也在提高理赔速度，据了解，近日，太平人寿广西分公司仅用五天时间就完成了境外出险客户赔付。

　　5月11日，北海市客户韦先生的家属正式向太平人寿广西分公司提出理赔申请，第二天就收到结案通知， 5月15日收到赔款15000元，从理赔申请到赔付仅用五天。

　　韦先生2013年底赴越南旅游，此前购买了“太平安心无忧长期意外保障”。旅途中，韦先生疾病身亡。今年4月，韦先生家属处理完财产事务后到公司报案，并在5月11日提交完整的理赔材料，正式提起理赔申请。根据保险合同，韦先生疾病身故属于保险责任，公司予以赔付。

　　太平人寿不断简化理赔流程，目前分为六步：一、理赔报案，二、理赔申请，三、理赔受理，四、理赔审核，五、签批结案，六、通知赔付。前两步由客户操作，后四步由公司负责。

　　客户出险后应尽快向保险公司报案，以便保险公司及时启动理赔程序。根据保险法规，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年，人寿保险的诉讼时效期间则为五年，两者都从其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。在本案中，韦先生家属处理完财产事务才报案，虽然已过去一年半，还在理赔时效之内。

　　报案后，客户将完整的理赔材料正式递交至保险公司，就可以正式提起理赔申请。各险种所需理赔材料不同，可在公司官网查询，也可咨询公司理赔服务人员。公司理赔人员提醒，理赔材料中的出险责任认定材料牵涉部门较多，需要花较长时间准备。

　　之后，公司就会开启理赔受理程序，然后是理赔审核、签批结案和通知赔付。太平人寿以上四项都已实现电子化快速处理，若理赔材料无问题，四个流程会较快完成。本案中，韦先生家属提供的理赔材料完整准确，第二天就审核结案，远远快于行业要求的30天结案时效。

　　慧择提示：理赔速度的提升是客户和保险公司共同的要求，但是在理赔速度提升的同时，理赔流程也要尽可能的认真仔细。