阳光人寿“微理赔”获赞誉

　　【摘要】阳光人寿近年来不断创新理赔服务模式，为广大消费者带来更好的理赔服务和保障。据悉，近日阳光人寿启动“微理赔”服务，首例“微理赔”在一小时内成功完成。

　　继“直赔”服务后，阳光人寿在今年5月19日“阳光保险集团第六届客户服务节”启动仪式上宣布正式推出“微理赔”，由于通过微信平台自助办理理赔申请，为客户带来轻松高效的理赔体验。而阳光人寿也于5月22日完成首例“微理赔”。

　　据了解，客户只需关注“阳光保险”微信服务号，一键登录自助理赔专区，填写出险人的姓名、身份证号码，将理赔资料拍照上传，即可将案件提交至阳光人寿。通过绿色通道进入理赔审核程序，案件的处理过程会实时发送微信消息通知客户，客户也能随时随地通过“理赔进度查询”模块主动查询理赔进度。

　　而“阳光微理赔”也于近日完成首例赔付。2015年4月27日，阳光人寿南通中支理赔人员接到报案，被保险人周某于4月24日骑电瓶车时被卡车撞倒，不幸当场死亡。此前，周某于2015年1月4日为自己在南通中支投保了《阳光人寿阳光如意两全保险B款（万能型）》。

　　5月21日傍晚，周某家属在家通过微信完成了微理赔操作，从第一步关注开始，到理赔材料上传，最后提交审核，前后用时不到半小时就完成了整个理赔流程。第二天，阳光人寿的理赔人员在一小时内就完成了审批流程，向客户赔付意外身故保险金101275.82元。

　　客户在收到阳光保险微信平台推送的实时结案通知后，特意打电话表示感谢，表示没想到理赔手续会这么简单，理赔速度会这么快。相较于传统理赔方式，“阳光微理赔”免去了客户亲至柜台提交理赔资料的舟车劳顿，并实现理赔流程的实时透明化，客户足不出户，即可轻松领取理赔款，开创了移动互联时代的理赔新模式。

　　除了努力为客户创造全新的理赔服务体验之外，阳光人寿还围绕“健康”、“生活”推出活动，如阳光人寿北分在北京南海子公园举办徒步运动，倡导阳光健康的生活方式，推动全民健身文化的普及，呼吁更多的人参与体育运动，享受运动的快乐，提高生活品质。

　　慧择提示：根据上述案例可知，为了更好地服务广大客户，阳光人寿正式推出“微理赔”服务，并开通绿色理赔通道，让客户体验轻松高效的理赔服务。这一举措开创了移动互联时代的理赔新模式，有助于提高理赔质量。