遂川县三举措打造优质服务平台

　　【摘要】为进一步转变工作作风，全面提高服务水平与质量，近日，遂川县主要采取三项举措打造优质服务平台。那么遂川县主要采取了哪三项举措呢？

　　为进一步方便群众、服务群众，让参保服务对象享受到更加优质高效便捷的服务，今年以来，遂川县社保局大胆探索，积极创新，通过深入参保企业、银行进行实地调研，召开座谈会，面对面与参保企业社保专干、企业参保人员进行交流，充分地听取他们对养老保险经办服务工作的意见，以创新服务模式、强化服务意识、夯实基础设施为着力点，多措并举打造优质服务平台。据统计，去年办理的各项养老保险业务9万余笔，未出现一例举报投诉现象，实现办结率和群众满意度两个100%。

　　创新服务模式，进一步提高行政效能。一是采取事先初审合格再登记受理的做法，有效地减少了办件人员来回奔跑，对不符合条件需要补正的资料，做到一次性告知，确保一次申报成功。二是开通预约受理和材料后补服务。为方便企业，接受电话预约延时办理；对申报材料不齐全的，可先行受理再补齐材料，并可采取传真、快递、邮箱等形式报送；证件发放可采取代领、快递等方式。三是利用网络平台，qq群、微信、飞信等群众喜闻乐见的方式，和服务对象进行信息互通，及时掌握群众动态，接受群众监督。

　　强化服务意识，进一步改进工作作风。一是挂牌上岗、亮牌办公，变被动审批为主动服务。对工作人员服务态度、举止仪表、文明用语、资料摆设、环境卫生等作出统一规定，设置群众满意测评表，办事群众可以对窗口工作人员的服务态度、业务能力等进行现场评价；推行文明用语、微笑服务，做到咨询一次说清、表格一次发清、材料一次收清，争取做到服务环境优良、服务礼仪端庄、服务措施周全、服务氛围浓厚，努力实现各项业务办结率、准确率、群众满意率100%和审批服务零投诉。二是执行服务大厅值班制度，对节假日和午休期间前来办事的群众，由值班人员执行先收后审再完善机制，对重大紧急事项实行“立即办”。三是执行AB岗制度，同一岗位至少有两个能办会办的机制。

　　夯实基础设施，进一步优化服务环境。为方便群众办事，大厅专门设立了醒目的标志指示牌，放置了整齐划一的群众办事桌、座椅，统一制作了窗口工作职责及审批流程、群众意见簿等；为方便申请人书写、等待和休息，还购置了专门的纸笔、休息座椅等，免费提供饮用水，努力营造整洁、舒适的大厅环境，真正将服务做到了群众的心坎上。

　　慧择提示：近日，遂川县主要采取三项举措打造优质服务平台，即开通预约受理和材料后补服务、执行服务大厅值班制度，设置群众满意测评表、设立标志指示牌、简化工作流程。