新华保险：健康管理行业里的新标杆

　　【摘要】近些年来，各大保险公司发展迅速，如今不仅仅在扩展规模更是在提升服务。据了解，新华保险目前正在积极打造全国初级健康管理服务网络，这在整个健康管理行业内树立了新的标杆。

　　近日，随着新华成都健康管理中心顺利通过ISO9001质量管理体系认证，新华健康旗下12家健康管理中心已全部获得ISO9001质量管理体系认证。至此，新华保险积极打造的全国初级健康管理服务网络在全面实施ISO9001质量管理体系、强化质量控制方面取得突破进展，在整个健康管理行业内树立了新的标杆。

　　ISO9001是由国际标准化组织（ISO）在1987年制定的国际标准，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求产品的能力，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证。国际标准化组织不受产销双方经济利益支配，公正、科学是其最大特点。2011年，按照新华保险总体战略规划，新华健康应运而生。新华健康成立伊始就确立了“保险保障+健康管理”的创新业务模式，致力于为广大消费者和新华保险客户提供高品质、全方位、覆盖全生命周期的健康管理、医疗服务、养老看护以及健康保险等一体化服务，构建完整的健康保险产业链，满足客户多样化和个性化的健康需求。

　　为进一步规范公司内部管理，保障健康管理服务质量和水平，形成标准化经营、规范化管理的模式，新华健康从“以客户为中心”的战略高度出发，自2012年开始导入了ISO9001质量管理体系的建设工作。为此，新华健康从市场和实际情况出发，充分贯彻“以顾客为关注焦点”和“持续改进”的指导思想，确立了“科学管理、质量为本、优质服务、精益求精”的质量方针，努力确保服务的规范化、可操作性和可量化。

　　按照ISO9001质量管理体系标准要求，新华健康对已有工作过程进行优化，形成了项目管理、运营管理、客户信息系统开发等几十个程序文件，作业文件和质量记录达上百项。在标准体系建设过程中，新华健康加强宣教教育、操作流程的规范性培训、内部的审核管理，以及管理文件的修改和完善，促进了公司内部管理的标准化、程序化、规范化，经过两年多的努力建设，新华健康逐步建立并全面实施了ISO9001质量管理体系。

　　通过质量认证，各健康管理中心健康管理的服务流程日趋规范和统一，进一步提高了顾客满意度。目前，所有中心在体检服务过程中基本实现了服务流程的统一性、标准服务的规范性和管理协调的一致性。为确保检查结果的准确性，新华健康还在国内率先实行“医生+助检”双检制质量控制模式，杜绝体检过程中的质量隐患，真正践行了“以客户为中心”的经营理念。
　　未来，新华健康将不断提升质量管理水平，以更加精益求精的务实作风为客户提供高品质、全生命周期的健康服务，真正做到与客户相识、相知、相信和相依。

　　慧择提示：优质的服务是保险公司立足的根本，新华保险此次的做法，将会更高程度的提升客户的体验度，这有利于客户对该公司的信任度和满意度的提升。