嘉兴人保财险对255位服务界面接触人员开展年审工作

　　【摘要】为进一步提升服务界面接触人员的服务质量与服务水平，近日，嘉兴人保财险对全市255位服务界面接触人员开展年审工作。那么本次年审主要包括哪些内容？

　　从3月24日至4月2日，嘉兴人保财险组织开展了对全市255位服务界面接触人员的年审工作，是自去年首次年审以来的持续开展，在原有神秘人检查、服务考核评比等基础上，多措并举强化服务质量的提升。

　　本次年审由全市13位内部督导师组成评分组，对全市承保/理赔综合柜员、4S店驻店员、送单人员及查勘/定损人员，包括以上所有在岗的实习人员进行服务标准化年审，规范每一位客户服务界面接触人员的仪容仪表、客户接待、业务办理等服务标准。年审对象在参加年审的时候要求以脱稿的形式用普通话进行阐述和规范演示，从服务标准化硬件规范和软件规范，涉及内外部环境，男/女士仪容仪表，理赔服务特色和增值服务等内容加以审查。所有服务界面接触人员（包括实习生）必须通过公司年审后才能上岗。

　　据悉，此次年审成绩理想，每位“参审”人员的总分均在90分以上，合格率达100%。所有通过年审的人员还将收到市公司客服部发放的服务标准化年审合格证书。

　　通过持续开展年审工作，进一步规范客户服务界面接触人员的仪容仪表，纠正客户接待和业务办理过程中的服务话术和服务流程，使年审人员将“理论知识”实实在在运用到“实践”中去，提升公司的整体服务质量和服务形象，提高客户满意度。

　　慧择提示：近日，嘉兴人保财险对全市255位服务界面接触人员开展年审工作。本次年审主要是对承保/理赔综合柜员、4S店驻店员等进行服务标准化年审，合格率达100%。