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银保误导之回访不到位

更新时间:2017-08-27 20:43
  【摘要】很多保险公司在消费者购买保险后都会打电话进行回访,然而有些保险公司就会比较敷衍,只会简单的问一下产品内容有没有不清楚的,不会问消费者比较关心的,这就导致消费者本身也会不在意。

  案例:上文中的小赵在投保之后,很快就接到了保险公司客服打来的电话。小赵称,客服问的问题比较简单,“她将产品说明书上的内容念一遍,然后再问是否了解。”而小赵的回答基本上都是回答的“是这样的”或“清楚了”,期间小赵也并没有提出什么疑问。

  提示:投保后保险公司会进行电话回访,应该说这是消费者最佳的维权时机。保险公司这样做是为了解投保过程,是否存在销售人员误导、欺骗等行为。消费者在接受回访时,遇到不清楚或理解有误的地方可以马上提出。如果发现被骗了,可向客服提出退保。

  消费者在银保渠道购买保险产品,一般会有15天的犹豫期。在这期间,消费者可以考虑自己是否有这样的保险需求,是否有足够的支付能力去支付保费。如果不需要,可以在犹豫期内退保,保险公司只会扣除一点工本费,然后全额退还所缴的保费。如果超过了这个期限再退保,蒙受的损失就不只是工本费了。

  慧择提示:保险公司的回访关系到保险公司的售后服务是否到位,也关系到消费者对保险公司的信任问题,保险公司一定要注意,而保险公司的回访也关系到消费者的维权问题,消费者也需要慎重对待。