平安产险新高铁车险理赔系统开创五大变革

　　【摘要】近年来，平安产险不断进行产品和服务模式的创新，为广大消费者带来更好的保障和更加优质的服务体验。据调查获悉，东莞平安产险新高铁车险理赔系统于近日正式上线。

　　系统融入大量客户需求
　　据介绍，这一系统被业界普遍认为是引领本地车险行业服务水平实现颠覆性变革的“新一代”理赔系统。为了确保系统更贴近客户需求，在设计之初平安产险先后对40多个城市的车主、理赔员、企业高管等近万人进行调研，融入大量客户需求声音和先进的科学技术，打造理赔系统“自动化”、“智能化”、“标准化”、“便捷化”等特点。
　　借助新高铁系统，平安产险东莞分公司持续推出了车主微信自助定损、好车主APP自助理赔、车行远程定损等理赔服务。同时，平安产险东莞分公司以本地车主服务需求为导向，面向社会全体车主提供“路遇车辆故障主动停车关怀”、“7×24小时理赔、医疗、法律咨询”、“理赔资讯定期看”、“重大自然灾害预报及用车提醒”等关怀服务。
　　接下来，平安产险东莞分公司将持续优化理赔流程，力争服务更便捷、更贴心、更人性，为东莞车主提供最优的理赔服务体验。

　　开创五大特色变革
　　除了上述亮点之外，新高铁系统还开创了五大特色变革。首先是电话直赔，平安优质客户发生轻微事故后，在线简单上传照片并确认损失金额和银行卡账号信息即可获赔，从报案到赔偿只需几分钟，无需等待查勘定损、无需提交索赔资料。
　　其次是人伤电话定损，涉及轻微人伤的交通事故，车主报案后即有平安人伤查勘员通过全国统一人伤理赔电话400166622对车主进行指引，如果伤者伤情确定且与车主达成赔偿协议即可实现赔付。
　　此外，还包括现场快赔处理、分通道快速赔付、智能化理赔作业体系。其中现场快赔处理，是指事故现场查勘过程中只要损失明确无异议，被保险人的行驶证、驾驶证、银行卡、身份证有效齐全即可享受现场快速赔偿服务，后续直接修车无需再定损。
　　分通道快速赔付则是指双方碰撞的事故中，负有事故责任的平安车主只需要事故中任何一方的理赔资料齐全即可向平安产险申请先赔偿，无需苦苦等待另一方的理赔资料齐全后再索赔。如果被保险人向平安产险授权，平安产险可直接赔付事故第三方，无需车主亲自到厂给第三方垫付。同时，如果事故双方均为平安的客户，只要都在平安投保交强险和商业险，不管事故责任如何，只要被保险人同意，双方各自找平安索赔即可，无需来回交接。
　　智能化理赔作业体系，指的是新高铁系统植入智能化定损系统，同时组建与之相配的定损专家队伍，为每位客户提供合理的维修方案和准确的定损报价。除此之外，新高铁系统还拥有超强的自动理算功能，无论事故中涉及多少辆车，责任比例如何，定损金额多少，系统在几秒钟内即可完成自动理算，赔款金额计算准确率达100%。

　　慧择提示：东莞平安产险上线的新高铁车险理赔系统突破传统定损观念和模式，通过科技实现了线上理赔与线下服务相结合的模式，并开创电话直赔、人伤电话定损、快赔处理等变革，为消费带来更加及时便捷的保障。