安盛天平走精细化管控道路 立足网络车险

　　【摘要】笔者从安盛天平财产保险股份有限公司（以下简称“安盛天平”）了解，成立一周年的安盛天平专注的网络车险业务，正显现出积极的成效。无论是车险直销业务保费还是客户服务水平都是稳步提升趋势，并于近期获得中国保护消费者基金会颁发的“维护消费者权益--诚信服务满意品牌（单位）”奖项。

　　吸收外资股东的安盛天平，于2014年的3月31日正式成立，由中国第一家专业车险公司天平汽车保险与全球第一大保险集团——安盛集团联姻而成，“变身”之后成为国内目前最大外资财险公司。正如AXA安盛集团副首席执行官丹尼·杜佛所强调：“中国将是安盛未来5年市场投入最大的区域，这里拥有巨大的增长潜力。”

　　到访安盛天平全新办公区域时，笔者发现，安盛天平员工已经一改往日常见的西装革履形象，代之以轻松活泼的商务休闲衣着，同时配合清新明快的装修风格，让到访者瞬间意识到这是一家互联网公司，而非传统意义上的财产保险公司。

　　据悉，新办公室的会议室数量较之前已经增加不少，但预约会议室和临时借用人员仍然时不时“撞车”。“会议室使用尤其紧张，办公室新开辟的临时办公格子间，都被外部合作伙伴抢占一空。”安盛天平相关负责人对笔者称，任何外部形式的变化都是为了盛载更多的内部变革，安盛天平已经明确定位于网络车险市场，力图从群狼环伺的车险市场中独辟蹊径，拓出一条蓝海之路。

　　努力终有回报，车险服务的关键在于理赔。对于安盛天平2014年网销车险保费增长逾100%、全年车险直销保费增长逾50%的数字，前述负责人对笔者称：“合并后的安盛天平充分施展其国际管理经验和专业核保核损技术优势，结合自身积累多年的本土资源，扬长避短，充分发挥直销优势，以方便快捷、价格实惠等优势受到车险消费者青睐。”

　　据介绍，安盛天平业已搭建的先进的理赔系统，为提升客户满意度发挥了关键作用。为有效提升客户体验，安盛天平引入美国Guidewire软件公司理赔系统，可全程管理理赔流程，从报案分类到定损、结算及追偿，全面覆盖各个环节，实现核心理赔流程的精细化管控，有条件为客户提供更高效、更便捷的服务。

　　慧择提示：随着互联网的发展，网络车险也逐渐走进了人们的视野，这是一种新的途径，对于消费者而言，又找到了一条新的理赔渠道，在很大程度上方便了消费者。而对于安盛天平来说，这是一次独辟行径的选择，也是一次创新的尝试，而结果证明他们选对了。