中德安联人寿保险客户服务业务增长显著

　　【摘要】作为国内第一家获准成立的中欧合资保险公司，中德安联人寿保险一直为客户提供专业、高品质的保险服务，并获得客户的信任与认可。据报道，近日，中德安联人寿保险晒出2014年度客户服务“成绩单”。

　　近日，中德安联人寿保险晒出2014年度客户服务“成绩单”，除保持多项服务数据的稳步提升外，该公司着力将信息化平台“安E通”推广到投保理赔全环节。

　　据悉，目前中德安联的新业务保单中，通过E化平台而来的占比超过33%。2014年，新增10项网上自助变更服务项目，6项电话受理变更项目，截至2014年12月，其自助服务使用率由5.7%提升到30.89%。与此同时，创新项目“关爱全家”则让普通团险保户与电子服务“全接触”，仅销售服务流程的运作就缩短时长68%。

　　“中德安联2014年首次实现国际及中国会计准则下的双重盈利。尤其是新单年化保费收入与上年同比增长15%，保单13个月继续率达到90%，这充分体现了消费者和现有客户对中德安联品牌和服务的认可。”中德安联首席执行官陈良表示。

　　数据还显示，2014年，中德安联理赔案件总量较2013年增长了33.5%，与此同时，公司所有理赔案件平均结案时效为2.5个工作日，其中，客户递交完整理赔所需材料且无需调查的，仅需1.8个工作日。满期金领取方面，中德安联成立了专项工作小组，及时收集相应客户信息，并逐一通过信函、电话等形式与客户取得联系，或补充或更新账户信息，确保客户实现如期领取。截至2014年12月底，客户满期金成功支付比例已经达到95%以上。

　　慧择提示：综上所述可知，近日，中德安联人寿保险晒出2014年度客户服务“成绩单”，多项服务数据明显提升，凸显对客户服务的高度关注。另外，2014年，中德安联理赔案件平均结案时效也大幅增长，进一步提高了工作人员的理赔效率。