中德安联人寿2014年度客户服务“成绩单”出炉

　　【摘要】随着2014年的结束，不少保险公司开始披露2014年度的业务成绩。据了解，中德安联人寿晒客户服务“成绩单”，引起市场的关注。

　　日前，中德安联人寿晒出公司2014年度客户服务“成绩单”。除了保持多项服务数据的稳步提升外，乘互联网金融东风，中德安联在这一年里着力将信息化平台“安E通”推广到投保理赔全环节，通过电子化服务流程的创新，将“触网便民”之举优先运用于客户服务环节。

　　2014年，在中德安联人寿的新业务保单中，由E化平台而来的占比超过33%；新增10项网上自助变更服务项目，6项电话受理变更项目，截至2014年12月，其自助服务使用率由5.7%提升到30.89%。

　　中德安联首席执行官陈良表示：“对中德安联来说，客户服务是第一要务，比如互联网金融的创新，借助信息技术增加便捷程度、简化理赔流程、提升客户服务水平，方能践行对消费者的服务承诺，交出令客户满意的成绩单。”

　　慧择提示：综上可知，中德安联人寿2014年度客户服务“成绩单”出炉。数据显示，中德安联人寿各项业务发展水平提升，网上自助变更服务项目增多。