山东开发车险查勘人员评价与公示管理系统

　　【摘要】随着私家车数量的不断增多，车险的作用也越来越重要。在此情况下，车险服务成为广大车主关心的重点问题之一。据调查得知，山东车险查勘人员评价与公示管理系统正式上线。

　　车险查勘员的主要工作就是当车主发生交通意外事故，拨打保险公司的服务电话报案后，按照公司分派任务，及时和客户联系后迅速赶到事故现场，对事故现场及车辆受损情况进行勘查，并根据损失情况给出一个修复车辆的价格。当车辆修理完后，车主可以依照查勘员给出的定价按照发票领取理赔款。简而言之，车险查勘员主要就是核实事故的真实性及鉴定车辆损失大小。也正因为如此，查勘工作对车主以及保险公司来说都很关键。

　　据了解，该评价管理系统面向全省16地市。系统可为社会公众提供车险查勘人员资格查询、评价和投诉管理，对完善行业社会监督体系，和车险行业基础建设具有重要意义。系统支持电脑、手机、微信访问三种形式。消费者登录山东省保险行业协会网站“山东保险信息网”或关注“山东省保险行业协会”微信订阅号，即可通过系统查询到为您服务的车险查勘人员信息，也可以扫描车险查勘人员上岗证的二维码，并且对其服务进行评价。

　　据省协会相关人员介绍，该系统还是保险消费者的信访投诉平台，对于有“差评”的查勘人员，系统要求公司必须逐单联系消费者处理，并将联系和处理结果填报在“公司处理结果”一栏，协会根据公司处理情况进行“有效”、“无效”判断，实现投诉案件的在线处理，有效提高案件处理时效。同时，系统还设有案件分类汇总分析功能，及时分析行业车险理赔服务中存在的主要问题，为各公司有效提升理赔服务水平、深入开展车险理赔服务提供参考依据。

　　慧择提示：近日，山东省保险行业协会开发了车险查勘人员评价与公示管理系统，并于近日正式上线。这一管理系统能很好地规范车险查勘人员的工作行为，利用社会监督加强车险查勘人员从业行为管理，进而提升车险理赔服务能力和效率，有助于更好地保障车主的利益。