【摘要】在“3.15”期间,各保险公司都积极响应有关部门的要求,力求更好地维护广大消费者的权益。其中,天安财险各机构纷纷开展3.15相关活动。下面是详细情况。
衢州天安财险
3月11日召开全体员工会议,学习“新消法”中关于消费者享有的权利和消费权益争议的解决途径,并对中支315宣传等到工作进行了布置。同时,在公司本级设置315宣传栏,对“金融消费者权益宣传册”进行宣传。
3月15日当天,衢州天安财险以短信群发形式,成功向2091位客户发送“请关注315,保护金融消费者权益”的温馨提醒。
同日,衢州天安财险客服人员、综合部相关人员组织保险服务送社区活动,向市区百汇路、十五田铺及彩虹菜场附近居民赠送天安客户服务手册,介绍公司的产品、理赔特色服务等等,赠送印有公司宣传标志的环保袋、宣传纸巾等小礼品,吸引了许多群众前来咨询、了解,起到了很好的宣传作用。当日,共发放宣传册120余份,宣传礼品60余份。
此外,3月15日当天,天安财险衢州中支总经理徐爱龙全天候在职场做好315接待工作。
舟山天安财险
3月10日上午,舟山天安财险专门召开特殊晨会,认真传达学习了中国保监会《关于做好“3·15”期间保险消费者权益保护工作的通知》文件精神和省保监局《关于做好“3.15”保险宣传工作预通知》的活动要求,洪总在会上对今年的“3.15”消费者权益日工作进行了详细的部署,要求本级各部门和下辖机构高度重视“3.15”期间的客户投诉信访工作,要求查勘人员、窗口服务人员、业务员等注意与客户的沟通技巧,提高服务技能。同时在3.15当天中支总经理全天候值班接待,部门负责人在职场值班,确保3.15消费者权益日期间服务工作全面到位。同时公司也订购了保险报,组织员工积极关注“保监微课堂”,参加“3.15保监会保险消费者权益保护知识竞赛”活动。
金华天安财险
总经理协同承保与理赔的专业人员,亲自到服务现场接待客户,倾听客户在承保与理赔方面的心声与诉求。该公司还将以“诚信服务”为主题,同时开展柜面人员优质服务比评与考试,优质服务窗口评比等活动,充分展现保险行业的诚信经营理念。
慧择提示:为了积极践行天安财险“以客户为中心”经营理念,天安财险各机构在“3.15”期间深入开展保险消费者权益保护工作,通过多举措不断提升服务质量,并开展一系列客户服务接待日活动和保险服务进社区活动,为消费者带来了更多的帮助和保障。
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