海南保险行业将统一服务基本标准

　　【摘要】在保险行业快速发展的同时，保险消费者合法权益的保护同样重要。为做好保险消费者合法权益保护工作，海南保险行业将统一服务基本标准。

　　今天，海南省内23家保险公司共同签署《海南省保险行业协会服务质量规范》（以下简称《规范》），《规范》将是海南保险行业统一服务的基本标准，切实保护消费者的合法权益，有利于行业服务活动的规范和服务质量的提升。

　　海南保险业发展保持逐年增长，2014年海南保费收入已突破85亿元，同比增长17.27%；赔款支出36.93亿元，同比增长67.78%，对区域居民和产业提供了巨大的风险保障。不过，《规范》没有出台之初，各保险公司在服务标准方面是参差不齐，客户体验也存在一些问题，亟待提升行业服务水平。

　　据了解，在海南保监局指导下，海南省保险行业协会会同各公司制定了《海南省保险行业服务质量规范》，对行业服务提出了明确要求，制定了适合海南实际情况的新的规范标准。新推出的《规范》包括了财产保险和人身保险业务，分别对售前、售中、售后三个阶段的服务内容，尤其在程序和时限方面作出了明确规定。

　　以理赔服务为例，《规范》要求财产险公司确定立案需前往查勘现场的，要立即指派理赔人员赶赴现场。市区案件要在1小时内到达现场，郊县案件2小时内到达现场，外地出险接到报案后30分钟内做好委托协作公司查勘工作等。

　　“我认为《规范》的推出可以规避行业恶性竞争导致扰乱市场，同时还能提升社会公众对保险知识的认知。尽管海南保险业相比内地其它部分城市依然还是处于初级阶段，但是长远来说有利于海南保险事业的健康发展，我们也会严格执行。”泰康人寿海南分公司行政人事部经理肖光浩说。

　　慧择提示：综上可知，海南保险业首推统一服务基本标准，将进一步加大对保险消费者合法权益的保护。此外，新规定对财产保险和人身保险业务各个事项进行了明确规定，将利好行业发展。