中英人寿开展“保险消费者权益保护”活动

　　【摘要】近年来，中英人寿不仅积极发展自身业绩，而且十分注重对消费者的保护。据调查获悉，近日福建中英人寿积极开展“保险消费者权益保护”宣传系列活动。

　　为了更好地维护中英人寿保险消费者合法权益，树立外资寿险公司良好形象，积极贯彻落实监管部门和行业协会相关文件精神，中英人寿福建分公司高度重视，要求员工以高度的责任感、强烈的公司荣誉感、深切的客户关爱之情积极参与到各项服务中，切实履行职责并积极开展“保险消费者权益保护”宣传系列活动，共同增进公众保险意识，提升行业形象。

　　一是要求保证畅通投诉渠道，并动员所有内外勤投入到保护保险消费者权益的活动中来、提升服务品质，从而提升客户服务满意度。二是认真做好信访接待日及保险消保研究日活动。福建分公司于3月初制定3.15期间高管值班表及总经理接待日时间安排。值班日期间，福建分公司总经理及高管人员多次接待前来办理业务的客户，向客户传递保险理念，介绍公司特色服务，倾听客户心声。高管服务日从切实维护保险消费者利益出发，以解决客户反馈的问题为目的，从另一层面有效提升了客户满意度。同时，分公司将通过例会安排，组织渠道和相关部门对保险消保工作进行研究，分享好的做法，总结经验，做到中英客户诉求件件有回应。 三是及时做好媒介舆情动向关注。在总公司的统一指导下，每日2次定时进行网络舆情监控，对负面信息进行排查。每日抽出一定时间，关注当地各类媒体动态，加以关注及防范。坚决执行《中英人寿新闻突发事件应急管理办法》以及《中英人寿危机管理办法》，了解不同危机的层级，熟练掌握危机公关处理的方法，以及时处置化解舆论负面炒作风险。四是组织公司客户及营销服务人员参加由中国保监会保险消费者权益保护局主办、《中国保险报》协办的保险知识有奖竞赛活动。同时，通过公司邮件系统，及时宣传中国保监会“保监微课堂”官方微博、微信以及福建省保险行业协会开设的“2015年保险消费者权益保护活动专栏”等信息，及时将资讯传递给到前后线，把握正确舆论导向，维护行业整体形象。五是中英人寿将继续通过官方服务微信公众号推送相关服务信息，向客户普及保险消费者权益保护知识，并在公司内部做出宣导，借助员工转发分享等环节，进一步扩大传播面。六是福建分公司职场的电视屏将会循环播放由福建保监局和福建省行业协会共同制作的寿险公益宣传片，力争通过宣传片中卡通人物的充分演示，让亲访客户对相关保险知识能有更直观的了解，有效提升宣传效果。七是福建分公司对近期前往公司办理投保、保全、理赔、咨询等的客户，公司将统一发放由福建保监局统一印制的《保险宣传手册》，让广大消费者更全面了解保险知识，提高对保险行业和产品的认可度。

　　中英人寿福建分公司总经理池德高先生表示：在“以客户为中心”的新五年战略实施后，分公司始终秉承中英人寿“关爱万家”的企业愿景，立足福建市场，以高效的多元化行销体系，稳健的市场经营策略，专业贴心的客户服务以及切实履行企业社会公民责任等行动，为广大的福建市民提供全方位的寿险服务。未来，公司将根据客户分层需求定制具有吸引力的产品组合，建立健康管理平台，为客户量身定制健康生活服务，打造数据分析自动化以及数字化能力，建立强大的品牌形象和多样化的营销平台，让中英的客户提升客户体验，为美好生活保驾护航。

　　慧择提示：综上所述，中英人寿积极开展“保险消费者权益保护”宣传系列活动是积极贯彻监管部门精神的举措，有助于更好地维护中英人寿保险消费者合法权益，同时也树立了外资寿险公司良好形象。