新华保险启用新一代智能多媒体互动服务平台

　　【摘要】随着国民经济的快速发展，互联网金融市场的不断繁荣，社会上涌现出很多先进的互动服务平台。近日，新华保险积极上线95567新一代智能多媒体互动服务平台。

　　据悉，新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台已于2014年底上线为客户提供服务。该平台是行业首个全媒体智能服务平台，创新整合了新华保险网站、短信、“新华保险”微信公众服务号、电子邮件、掌上新华等服务渠道，客户可通过文字、语音、视频方式与服务人员进行互动交流，实时获得投保支持，解决问题。

　　新媒体：给客户更多选择
　　新平台与各类自助服务形成了有效互补，实现了服务对全媒体的覆盖。以往，当客户使用自助服务时，因不熟悉使用流程，可能会遇到各类问题，因而还需再打电话寻求帮助。现在客户可以直接在这些平台上获得人工互动服务支持，随时随地解决问题。

　　新体验：给客户更多便利
　　95567尽可能全面给予使用者多样化的交流选择，客户可根据偏好灵活选择文字图片、语音、视频方式进行沟通。预计今年下半年，客户将可以在掌上新华APP、微信上完成新契约回访；通过视频验证身份，通过微信收取电话咨询答案，通过视频获得投保指导等。

　　高统一：给客户更精致的体验
　　新平台统一了电话、多媒体互动服务，为总分公司提供统一电话和多媒体互动服务平台；同时统一对接公司客户管理、移动支付、数据管理平台，并深度整合知识支撑系统，全媒体各渠道均可按客户价值实现深度客户识别，提供多层级分层服务；在服务接入的一瞬间，获得客户身份信息、历史接触信息、服务偏好，可为客户提供多种主动服务和有针对性的销售推荐，不同渠道标准统一，让客户感受多次惊喜。

　　高效率：给客户“秒处理”的服务速度
　　多媒体座席同一时点可同时服务7-10名客户，服务效率远超传统电话服务；通过互动服务，客户可以迅速获得大容量、图文视频并茂的服务信息，感受“秒处理”的服务体验。

　　未来我们将更加努力为客户提供极致体验
　　多媒体互动平台未来将充分发挥其在作业效率、客户体验、处理能力中的优势，逐步提升自动化智能水平、提升大数据利用能力，将其发展成为主力服务渠道，让客户感受到更人性化、智能化、精细化的服务体验。

　　慧择提示：综上可知，新华保险客户服务响应提速，并上市媒体互动服务平台，而且该平台可以给客户更多选择。此外，该新平台还具有分层服务、服务速度快等优势。