太平洋保险车险理赔服务时效标准出台

　　【摘要】车险理赔问题一直都是行业和消费者关注的重点，为了进一步提高车险理赔质量，太平洋保险不断探索新举措。据调查获悉，太平洋保险近日推出车险理赔服务时效标准。

　　近日，太平洋保险旗下的太平洋产险推出《车险理赔服务时效标准》，对车险理赔时效做出全面规定，要求其全国统一客户服务电话95500的座席人员在接到报案5分钟内完成派遣查勘人员调度工作，查勘人员需在10分钟内与报案人取得联系。

　　相比太平洋保险此前所做的服务承诺，查勘人员联系报案人的时效缩短了5分钟。太平洋保险同时要求其业务部门，对于估损金额在5000元以内，且损失直观、无需拆检的事故车辆，应通过3G快速理赔系统在事故查勘的同时核定损失。对于核定属于保险责任的理赔案件，与客户协定赔偿金额后，5000元以内案件应在一日内通知支付，其余案件分别在一至十日内通知支付。这一金额标准比行业标准所要求的2000元大大提高。对于涉及人员伤亡的事故，太平洋保险要求自报案受理之后48小时内主动联系报案人，跟访案情，相对于行业标准要求的72小时缩短了1天。

　　慧择提示：太平洋保险推出的车险理赔服务时效标准要求查勘人员需在10分钟内与报案人取得联系，并且将案件受理时间缩短了1天，在很大程度上提升了消费者的体验，为消费者带来更多的便利。