太平洋产险全面规定车险理赔时效

　　【摘要】为了进一步践行服务承诺，更好地塑造公司理赔服务品牌形象，提升客户满意度，近日，太平洋保险旗下的太平洋产险推出《车险理赔服务时效标准》。那么该标准主要包括哪些内容呢？

　　近日，太平洋保险旗下的太平洋产险推出《车险理赔服务时效标准》，对车险理赔时效做出全面规定，要求其全国统一客户服务电话95500的座席人员在接到报案5分钟内完成派遣查勘人员调度工作，查勘人员需在10分钟内与报案人取得联系。

　　相比太平洋保险此前所做的服务承诺，查勘人员联系报案人的时效缩短了5分钟。太平洋保险同时要求其业务部门，对于估损金额在5000元以内，且损失直观、无需拆检的事故车辆，应通过3G快速理赔系统在事故查勘的同时核定损失。对于核定属于保险责任的理赔案件，与客户协定赔偿金额后，5000元以内案件应在一日内通知支付，其余案件分别在一至十日内通知支付。这一金额标准比行业标准所要求的2000元大大提高。对于涉及人员伤亡的事故，太平洋保险要求自报案受理之后48小时内主动联系报案人，跟访案情，相对于行业标准要求的72小时缩短了1天。

　　慧择提示：综上所述可知，近日，太平洋保险旗下的太平洋产险推出《车险理赔服务时效标准》。该标准适用于保险车辆发生事故后的报案受理、接案调度、事故查勘、车损核定、理算核赔、赔款支付、客户回访、接访应诉等主要理赔服务。