火车票网购平台强制搭售保险 保费过高且内容不明

　　【摘要】春节临近，一年一度的春运火车票抢购大战一触即发。在今年，不少人们选择在网络购票平台抢购火车票，但一些火车票网购平台存在强制搭售保险等情况，引起社会的关注。

　　网络平台代购13.5元的车票 最高搭售20元的保险费
　　此次省消保委历时一个月，在铁友网、114票务网、赶火车网、携程网进行实际购票体验，采取购买同日期、同类型、同车次、同城市票价对比的方式，调查各平台的售票、退票等消费环节。
　　消保委工作人员在各平台，分别购买了一张12月7日上午9点05分从杭州东到绍兴北的火车票，车次均为D3105。结果显示，在车站窗口和12306网站购票，花费都只需要付车票票面的13.5元，而其他4家代购平台都有额外费用，最高的为赶火车网，消费者需支付38.5元。

　　强制搭售保险、保费过高且内容不明
　　工作人员在订票时，选择不购买保险，就会有提示延迟出票甚至不保证出票，而在火车站和12306网站购买均没有这种情况。另外，保险费用上，铁友网、赶火车网、携程网都是20元，114票务网是10元。
　　对此，省消保委表示，早前铁道部曾发出公告，“按照国家有关规定，任何单位或个人在售票环节中不得在国家规定的票价和客票销售服务费之外加收其他任何费用”。他们认为这些网站存在强制搭售的情况，在“一票难求”的春运特殊时期，代购平台利用如此“商机”，强制搭售保险，严重侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。
　　另外，一张车票13.5元，本身含有保险，而几家网站的保险费用最高要20元。消保委相关人员表示，购买一张汽车票的保险费用在2元-3元，飞机票的保险费用也仅为20元/张，代购网站的火车票保险费用过高。另外，几家代购网络平台的保险，虽然都标明了保险为交通意外险及最高赔付金额，但是对保险责任、理赔等内容没有具体说明。“一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利，往往通过高价保险费来获利。同时，网站对保险事项约定不清，一旦出险，极有可能造成日后的消费纠纷。”
　　购买车票后的退、改签体验上，消保委工作人员发现，购买保险的消费者，可以享受优先处理订单、支持人工退、改签的待遇。而不选择保险的，订单将延迟处理到两小时或者两小时以上，并且不提供人工退票、改签服务。
　　此外，未取票订单要退票，只接受处理开车前3小时的，而已经退票或者改签的用户，应退保险金额要在20个工作日左右才能退回。

　　网站“喊冤”：可以选择不购买
　　昨天，在几家网站进行体验。几家网站上，购票时都会默认选择购买保险，当然也有不购买的选项。不过，在选择不购买之后，会跳出提示，大致意思是预计等待时间会超过两小时，最迟次日22点前回复是否代购成功，并且不提供人工改签、退票服务。
　　以消费者的身份咨询了几家网站的客服，114票务网的客服表示会优先处理购买“铁保通”的客户，而且可以享受相关的人工提醒、保险、出行、天气等提醒服务。“没有购买保险的就需要等买了保险的订单处理完再来处理。”客服人员建议春运期间购买“铁保通”，平时票源不紧张，买不买对抢票影响不大，“可以选择不购买的。”赶火车网客服则表示，有没有购买保险不影响买票，只是额外多买了一份保险。
　　对于“搭售”保险产品，携程网杭州站的负责人徐周兵表示，消费者可以选择不购买，并不是强制的，额外的20元费用其实是一个增值服务套餐，其中包含了保险。“春运高峰期，购买了增值服务的，会优先购票，但也不一定能保证抢到票。”他表示，之所以在购票时提供保险，是因为之前做过市场调研，消费者有追加保险的需求。

　　慧择提示：综上可知，目前网购平台38元火车票大半是保险费，最高搭售20元的保险费。火车票网购平台强制搭售保险、保费过高且内容不明，省消保委认为代购网站侵害消费者权益。