年关将近车险续保热情高涨 服务比价格更重要

　　【摘要】现如今汽车已经成为很多人日常生活的必需品，与此同时，有不少车主都开始积极投保一份车险。据了解，年尾将至，保险公司拉开了车险争夺战，其具体情况如下。

　　服务比价格更重要
　　近年来，商业车险费率条款的改革方案一直在酝酿之中，一旦方案推出，车险消费将日渐规范化、透明化，届时各家车险公司的价格差异也将逐渐缩小。
　　随着年关将近，很多车主开始考虑车险续保，市民王先生就对笔者表示，“我选择车险首先考虑的就是网点多、离家近、服务好，价格差个几百也能接受。”
　　李枫也表示，由于当前车险市场产品同质化较高，在车险的价格上，各保险公司的出入可能也就是百分之几的差别。与其在车险价格上你争我夺，不如抓好服务质量，提高自身的理赔效率、受理能力，赢得顾客的忠诚度。

　　车险投诉下降30%
　　车险理赔难、理赔慢一直让很多车主有苦难言，在今年为了改善这种状况，北京市保监局、北京市保险行业发布了车险理赔服务指标、车险理赔服务承诺等。李枫表示，在这两项工作实施后，对我们车险理赔的服务质量有了一个很大的提升。比如说我们车险理赔服务承诺推出以后，我们行业诉调对接和调解委员会，他们接到的关于车险投诉反映的问题下降了30%，取得了一定成效。
　　据了解，为了能够减少车险纠纷，在今年还对保险承保进行规范，各家车险企业在保单上既规范保险行业的管理水平，也确保消费者的权益得到保护。

　　车险保单电子化
　　随着科技水平的日新月异，保险行业也面临着一场电子化革命。据李枫介绍，北京市保险行业明年将推进落实商业车险电子保单项目，给消费者提供更加便捷的车险服务，同时也降低险企公司的成本。
　　同时，近年来随着智能手机和APP客户端的普及，北京市保险行业协会在明年将计划建立北京道路交通处理事故快速处理平台。当消费者遇到道路事故，可以第一时间采集相应照片、数据传到平台里，一些简易事故可以通过平台快速在线处理，减少对道路交通带来的压力，可以通过各种科技化的手段在线定责，在线定损，甚至连支付理赔等都可以通过线上平台进行。

　　“代位求偿”碰到老赖也有招
　　王女士前段时间驾车在长安街行驶，被另一女士驾车追尾，两车损毁严重。双方通报所在保险公司定损后，由修理厂对车辆进行维修。然而让王女士没想到的是，当她的车修好后，去找该肇事女士报销修车款时，该女士却百般推捼，甚至连电话也不接。由于修理厂要求支付完修车款后才能提车，这让王女士不知所措。像王女士这种情况，在生活中时有发生。一些肇事者因为没有买或者买的保额过低，在出现事故后往往不愿面对高额赔偿金，采取拖延、回避的不理性行为，进而使得无责方无法及时获得赔偿。
　　其实在北京，王女士如今已完全不用为这件事再犯愁了。北京保险行业协会今年5月1日前推出《北京保险行业车险理赔服务承诺》，“代位求偿”首次被写进理赔服务条款中。一旦车辆出险，车主只需要向投保的保险公司索赔，至于责任如何分配则由双方保险公司自行商议解决。发生交通事故，一方全责，一方无责，如果全责方拒不履行赔偿义务，作为无责方只能通过起诉才能获得赔款的局面，在北京已得到改变。

　　车险理赔服务承诺
　　从5月1日起，由北京保险行业协会推出的《北京保险行业车险理赔服务承诺》正式实施。该服务承诺共10项，对车险报案、查勘定损、索赔处理、信息查询和投诉纠纷等环节做了具体规定，通过简洁明了的承诺形式，明确了北京地区车险的基本理赔服务标准。
　　发生交通事故后联系保险公司报案，是否在节假日或夜间都可以报案？
　　北京地区各保险公司为客户提供24小时×365天接报案服务，值班人员实时在线。
　　新手司机或是不熟悉保险理赔的客户，对保险理赔流程不了解，保险公司能提供协助吗？
　　北京地区各保险公司客户服务人员会在接到报案10分钟内联系客户，根据事故情况告知您后续理赔流程，指导您进行查勘定损事宜。
　　车辆发生涉及重大人员伤亡的事故，后续流程应该如何办理？
　　北京地区各保险公司均有“人伤跟踪”服务。设置专人对有重大人员伤亡的案件全程跟踪，向客户提供理赔处理指导、医疗咨询建议服务。

　　保险公司如何受理客户投诉？
　　北京地区各保险公司均设有固定客服电话，对投诉问题在一个工作日内电话回复客户并协商解决方案。
　　与保险公司在理赔环节发生纠纷，可以通过哪些途径进行调解？
　　在保险合同当事双方自愿的前提下，北京保险合同纠纷调解委员会对合同纠纷类案件提供纠纷调解服务，联系电话95001303转2。

　　车险理赔六项指标
　　近日，北京保监局发布《关于加强车险理赔服务质量管理有关问题的通知》。在这份新规中，将原有的车险理赔服务指标进行了扩容，以期给消费者提供更全面的服务信息，维护消费者的知情权。
　　与过去相比，车险理赔服务指标都有哪些变化？
　　笔者从北京保监局了解到，除了包括原有的“结案周期”和“结案率”2项指标外，本次新规还增加了“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”等4项指标，全面反映保险公司的服务时效、服务能力以及客户满意度，多维度展现公司理赔服务质量水平。

　　消费者通过哪些渠道可以查询？
　　车险理赔服务指标每季度公示一次。消费者可以在北京保监局网站、北京市保险行业协会网站查询。
　　车辆发生了轻微的刮蹭事故，到保险公司办理理赔是否有便捷途径？
　　如果客户是比较关注小额案件，自己所出的事故多为小刮小蹭，就可以重点关注5000元以下非人伤案件的结案周期和承诺达成率这两个指标。承诺达成率是指5000元以下非人伤案件客户在提供索赔材料齐全后，三个工作日内是否能完成支付赔款的承诺。从这两个指标中，消费者可以看出保险公司在小额案件上的服务处理能力。

　　慧择提示：综上可知，年关将近车险续保热情高涨，然而服务比价格更重要，而且北京市车险投诉率开始下降。此外，北京保险行业协会积极推出了车险理赔服务承诺。