利宝保险立足服务创新 逐步提升客户体验

　　【摘要】利宝保险作为一家外资全资公司，近年来在我国发展得风生水起，不断推动保险服务领域的升级。据分析，利宝保险一直以来都在依托国际运营优势立足服务创新。

　　首创复杂案件拆分赔付 广受消费者好评
　　随着车辆保有量的急剧增加，道路交通压力日益增大，交通事故频繁发生。由此而引发的车险理赔纠纷也随之增加，其中最令消费者困扰的便是迟迟拿不到保险赔款。若发生刮蹭等小事故，维修工时短，垫付款项少，对消费者日常生活影响不大，传统的保险服务能够满足消费者的需求;但若发生大事故，往往涉及财产损失和人员伤亡，需垫付大量款项。依靠传统的保险服务，消费者不能在短时间内获得赔偿，往往承受较大经济压力。利宝保险本着为消费者提供卓越的产品及服务的宗旨，在中国推出复杂案件拆分赔付模式。利宝是国内市场唯一采用此模式的保险公司，为消费者带来了极大的便利。
　　复杂案件，如车辆相撞，涉及车辆损坏、人员伤亡、道路设施损坏。对此，市场上其他保险公司都采用传统理赔模式：在车辆、道路设施修复、人员康复，所有索赔资料齐全后，才支付赔款。而利宝保险则采用国际先进做法，将此类案件拆分赔付，同一事故中的车辆损坏、人员伤亡、第三者(如上提到的道路设施损坏)进行单独立案，各自赔付，三项费用中任何一项只要单证齐全，就可以获得赔付。该服务可以在很大程度上缩短消费者等待赔付的时间，缓解消费者的经济压力。

　　在中国首推理赔智能软件，开创手机理赔新时代
　　随着3G技术的普及应用， iPhone等高端智能手机备受追捧，与之相呼应的，是手机互联服务领域的不断创新。2011年5月8日，利宝中国正式发布了国内第一款iPhone客户端报案软件。该软件全面融入了iPhone手机的特色，不仅界面漂亮，而且操作简便舒适，符合中国用户的使用习惯。利宝保险一直在探索更加便捷、高效的理赔服务模式，这款报案软件将保险的互动需求与移动应用巧妙嫁接，是利宝的又一次积极尝试。此客户端主要有两大主要功能：
　　一是电话报案功能，即一键拨打通利宝客服热线400 888 2008进行人工报案;二是客户自主报案功能，即通过软件中的表格式填写，一键提交报案所需的相关材料并完成报案索赔。值得一提的是，该软件中植入了事故现场指引拍照及GPS定位功能，用户可以通过拍摄事故现场照片并进行GPS定位，使理赔人员第一时间便掌握事故的真实情况、获知具体位置，有效帮助被保险人采取正确的事故处理措施并迅速查勘定损，避免了因疏忽造成的证据留存不足等现象发生，及时获得足额赔付。通过此举，保险报案即刻化繁为简，保险时尚也装入每个人的口袋，保险索赔操作起来将更加随心所欲，并能从中获得乐趣。

　　首创直赔中心模式
　　作为一家具有百年历史的跨国公司，利宝有一套全球领先的理赔智能化系统。所有理赔手续在直赔中心一次性完成，并按照原厂配件及4S店维修定损和赔付。之后车主可自主决定修车时间和地点。
　　2007年，利宝引进Drive-in(驶入)式直赔模式，凡发生5000元以内的事故，客户无需等待保险公司查勘现场，可将车开到利宝直赔中心，当场定损，1000元以内当场领取现金赔款，5000元以内银行转账赔款，一次性办理所有理赔手续。其最大的特点是快速理赔，当爱车遭遇无须拆检的小事故，利宝车险客户可直接到利宝直赔中心当场定损、理算并获得赔付。 此模式已先后在美国、巴西、阿根廷、新加坡、泰国等多国的利宝分公司得到成功实践，得到各国消费者的欢迎。
　　除此之外，利宝一直坚持为中国消费者带来便捷、增值的客户体验，如上门捷赔、微信定损、照片定损等服务。其中上门捷赔服务处于行业领先地位。上门捷赔服务是利宝保险针对在1000元以内小案件上门收取单证的一种新型人性化服务模式。客户只需要拨打服务热线：4008882008进行预约，利宝保险就会派专人上门收取，而且足不出户，即可领取赔款。该项服务之所以称为人性化不仅和上门收取单证服务有关，更是在服务时间上特别考虑上班族平常工作和休息时间。其服务时间从早上9点延长至晚上8点半，时长将近12个小时。

　　慧择提示：作为一家拥有百年财险经验的外资保险公司，利宝保险依托国际化运营优势为推动保险服务领域升级做出了贡献，其复杂案件拆分赔付、索赔移动客户端软件、直赔中心模式等都属于国内首创。另外， 照片定损、微信定损、上门捷赔模式则为消费者提供更便捷的索赔服务。