华夏银行通过系列举措服务老年人

　　【摘要】随着我国老龄化进程的加快，关爱老年人已经成为了当今社会所关注的话题。为了更好地帮助老年人办理银行业务，华夏银行开展老年人服务活动。

　　近日，华夏银行北京魏公村支行收到一位张姓老人的感谢信。信中老人说：“家里人也没有这么耐心，华夏银行的服务真是温暖啊。”原来事情是这样的，张大爷前几天去支行汇款，看到其他客户在熟练地使用网上银行自助转账，张大爷也想尝试一下网上银行，张大爷说自己年纪大了也不想麻烦别人，但操作网银确实让他犯了难。大堂经理小李了解情况后马上安排张大爷到老年优先窗口先帮张大爷办理U盾，再领着他到网银体验区一步步操作，最后还嘱咐他：“千万不要在网上给陌生人汇款，以免上当受骗。”临走时，小李把自己的名片递给张大爷，叮咛他回家操作时遇到问题的话，可以随时打电话咨询。其实，像张大爷这样办理业务有困难的老人，小李和他的同事们遇到过很多。

　　据华夏银行工作人员反映，很多来办业务的老年人都需要子女陪伴，一方面是因为大多数老年人视力问题，填写票据有困难，另一方面是因为银行产品较多，老年人在选择的时候有一定难度。

　　据了解，华夏银行已在营业网点开通“老年人优先窗口”，60岁以上老人都可以凭身份证件到该窗口办理业务，减少排队等候时间。不仅在营业网点醒目位置张贴标识，在窗口配备老花镜、放大镜，还在所有营业网点客户等候区预留2-3个座椅，供老年人及特殊人群专属使用。

　　据了解，2013年起，华夏银行制定了“特殊人群”工作指导意见，秉承“一心为您”的核心价值观，推出了系列特殊人群金融服务，内容除了针对老年人服务之外，还推出了残障人士的特殊服务以及柜台延伸服务等，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求。同时，华夏银行在服务的硬件、软件上都进行了提升，不仅改善网点的服务环境，也加强了员工服务特殊消费者群体的如手语、助盲卡等技能培训，创新服务方式，以满足特殊消费者群体的需求。

　　慧择提示：为了让老年人享受到贴心的服务，华夏银行在营业网点开通“老年人优先窗口”，还在所有营业网点客户等候区预留2-3个座椅，供老年人及特殊人群专属使用。这些措施能让老年人能更方便、快捷地办理业务，充分体现了“敬老爱老”的中华传统美德。