泰康人寿打造国际化养老社区运营团队

　　【摘要】泰康人寿作为一家知名寿险公司，其发展理念坚持以人为本，客户至上。为了更好地服务老年客户，为客户带来更加贴心的服务，泰康人寿注重培养国际化养老社区运营团队。

　　“Hire by Heart(招人首重内心)。”员工需要有一颗乐意为老人服务的心，这是重中之重，也成为泰康之家招募员工时最重视的一点。

　　Mark是泰康之家的“名人”，也是泰康之家社区运营管理人才的导师之一。年近六旬的Mark在养老行业已有20多年的运营经验，作为资深的养老行业领袖，在美国最知名的养老社区运营机构ABHOW担任全球副总裁兼中国区总裁。基于养老行业运营、高级人才培养等共同理念，今年8月，ABHOW与泰康之家进行全方位的国际化培训和咨询合作，Mark也成为了泰康之家养老社区运营团队的导师。

　　据了解，Mark所在的ABHOW是美国规模最大和最受信任的非盈利养老社区运营机构之一，全球首创的CCRC(持续照护退休社区)养老理念也是国内养老产业推崇的模式。

　　在泰康之家人才战略规划下，时至今日，泰康之家的员工已达到800多人，年增长率超过了100%；其中，泰康之家管理有限公司目前在职员工也超过了120人，5年以上相关从业经验人员占63%，10年以上相关从业经验人员占近50%，包括拥有国际一流酒店的运营管理经验、副总经理级以上的高级管理人才；来自国内大型三甲公立医院，副院长、院长级别，重点科室主任、护理管理等具有丰富专业技能和医院管理经验的高级人才。

　　Mark认为，想要做好养老社区，关键是动机、投入、团队、技术等多方面的高标准要求，拥有高水平的团队、长远的眼光、巨额保险资金的投入，泰康之家必将在起步不久的中国养老行业里，建立起高起点和领导地位。

　　对养老人才的共同重视，令ABHOW和泰康之家迅速变成合作伙伴，自2012年开始，双方陆续开展了全方位合作。ABHOW在帮助泰康之家引入了第三方，为其提供专门针对养老社区设计IT系统的同时，根据目前中国养老市场专业人才匮乏的现状，也为泰康之家提供全方位的国际化培训和咨询服务。ABHOW培训内容涉及人员配置标准、养老社区文化建设、员工忠诚度、居民护理和照护、餐饮膳食设计、居民健康管理、志愿者服务等30多个课题、近200个问题。此外，ABHOW还参与了泰康之家定制人才培养计划——“泰康班”学生的授课，为学生们讲授老人护理相关知识。

　　通过体系化的员工培训和发展计划，让他们能够始终在养老社区发展和成长。也正因如此，在ABHOW和泰康之家的合作中，泰康之家始终把人才招募和人才培养作为重中之重，并且持续为员工打造最好的培训课程和发展计划。迄今为止，泰康之家已先后派出四批团队，前往美国知名养老社区运营机构ABHOW学习运营管理。优秀的企业文化、国际化的人才培养体系，正在不断地吸引着更多高级人才加盟泰康之家。

　　慧择提示：泰康人寿是CCRC模式在中国的引进者，从人才培养到具体运营，投入了巨大的资金和精力，业已汇聚了大批国内具有一流酒店管理经验、大型三甲公立医院的高级运营人才。为了建设更多的养老社区运营人才，泰康人寿为员工提供系统的养老社区知识培训，为养老产业的发展奠定基础。