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2002年瑞士旅游市场回顾和2003年展望
更新时间：2017-08-28 09:04
20世纪90年代中期以来，由于受经济衰退及其他诸多因素的影响，瑞士旅游业步履蹒跚，一直处于停滞下滑的状态。经过旅游部门的努力， 2000年虽创历史新高，但2001年的"9·11"恐怖打击及瑞航倒闭等事件，又使瑞土旅游业陷入困境。2002年，瑞士国内经济萧条，国际恐怖活动频仍，更使低迷的瑞士旅游市场雪上加霜。预计这样的萎靡不振状态将持续到2003年。
一、总体经济形势不佳
"9·11"事件和国际上曾名列前茅的瑞航倒闭，给瑞士经济以沉重打击。瑞士经济中的各种弊病也日益凸显。一些知名的大保险公司财政告急，最大的电气公司ABB目前也处境艰难。传统的骨干行业，如钟表、机械、塑料、冶金与金属制造业在其经营活动中也屡屡受挫。总体经济的萧条必然影响到经济各行各业，影响到社会的方方面面，包括人们的消费意识。这些都已经并将继续直接或间接地影响旅游业的发展。
二、公众消极，业界沮丧
旅游业是瑞士经济发展的重要组成部分，但又受制于总体经济形势、安全环境及人们消费心理的变化。
目前，由于受整体经济萧条、企业业绩不佳和许多不确定因素的影响，"9·11"事件和其后一系列恐怖活动引发的"恐飞症"、"恐爆症"使人们产生了一种恶性的思维链：出游等于冒险，冒险必生恐惧，恐俱迟滞出游。以往对旅游的那种"幸福和天堂"感被"恐怖和地狱"感所代替。尽管心理专家认为，这是在特定情况下旅游者。心理上的一种"歇斯底里"，但上述诸因素确实在影响着瑞士的出入境旅游。为振兴旅游，心理专家也出来游说："出游吧，不是旅游有危险，而是危险存在于生命本身"。
三、瑞士市场现状与形势展望
（一） 2002年市场状况
2002年，影响旅游业发展的旧忧未除，新患又增，瑞士旅游业仍然处于一个困难阶段。占旅游总量近50%的冬季旅游过夜天数减少6.6%，夏季旅游减少5.7%，全年减少6%。外国入境旅游者减少近十个百分点。饭店房间出租率不足一半，比预计的要差。尽管2002年春天，瑞士政府和旅游部门继2001年冬发起的"冬季附加宣传攻势"后，再度拨款300万瑞土法郎进行"山之夏"宣传运动，无奈解数施尽，也无回天之力。其下本钱最大的德国旅瑞市场仍然下降了12%。造成这种状况除经济和安全两大因素外，瑞士旅游在价格上也无竞争能力，瑞士法郎与欧元的比值也未能给瑞士旅游业带来生机。不断上升的价格使瑞士在激烈的国际竞争中处于不利态势。
2002年，瑞士的出境旅游同样难逃厄运。虽然具体统计数字尚未公布，但专家估计，其降幅很可能是两位数。瑞土第一大批发商可尼（Kuoni）旅行社其年营业额为数十亿瑞土法郎。2001年上半年还盈利290万瑞土法法郎，但2002年上半年则亏损了4750万瑞士法郎。该社l－12月登记赴美游客减少42%，赴阿拉伯、埃及等国家的游客减少24%，都市观光游客减少17%。许多公司的会议改为电话会议。上半年各旅游批发商、航空公司以其削价等多项措施进行促销，使市场刚刚出现恢复苗头，而下半年美国日趋明朗化的对伊战争示威，又将市场复苏的希望消灭在萌芽之中。旅游业、航空业在短期内经受了第二次打击。"9·11"事件后至今，瑞士的远程旅游者减少33%。" 9·11"事件后瑞土市场整体收缩的状况并未改观，一些批发商的生存面临着危机。
（二） 2003年市场展望
瑞士经济部和巴塞尔经济研究所的研究报告表明，由于诸多的不利因素，瑞土旅游业仍将步履维艰，霜雪层层。2003年的发展趋势不容乐观。旅游市场走势将继续下滑或停滞。经济持续低迷、公众的"恐飞、恐爆并发症"这两大消极因素将使瑞士国内、国外客源同时下降。今冬明春饭店过夜天数在2001年" 9·11"事件后的同期水平上还将下降1.8%，而夏秋旅游旺季将处于停滞状态。全年饭店过夜天数将减少1%。2003年2月在瑞士东部城市圣莫利茨举行的世界滑雪锦标赛能否像期望的那样给旅游业带来一线曙光还难确定。经济研究所认为，2003年瑞士入境旅游至少还将下降一个百分点。
在出境游方面，目前的状况是：公众消极，业界沮丧。从瑞土三大旅游批发商的客观条件和预订情况看，均不乐观。他们都在静观形势，采取措施，调整策略，寻求商机。业界和专家估计，自 2003年底开始，瑞士市场的国内外需求将渐趋活跃。 2004年将出现小幅增长。
四、旅游形式与产品需求走势
（一）旅游形式的变化
自20世纪90年代起，随着各国旅游的不断发展，设施、服务的进一步完善，传统的团体旅游已逐渐失宠。自由随意的散客成为旅游者的主流。瑞土的旅游者90%为散客。但最近一段时期，团体旅游队伍在悄然壮大，一种新型的团体旅游形式在复兴，且在内容上与传统的团体旅游不尽相同。许多顾客要求参加的旅行团具有团队和散客的双重特点，即以团体的形式组团，以半散客的方式旅游。他们既可享受团队的无忧无虑，又可享受散客的灵活机动，随心所欲。这种团队的人员组成，一为传统的团体客，二是从散客轮回的回归客，三是赴某国的首访客，四是无忧无虑的享受型游客，五是想享受团体便宜价，经历多，费用少的人。所去的目的地以有语言障碍、在设施与交通尚有不便或完全陌生的地区为主。
新形式的团队旅游为批发商提供了一个有趣的业务平台，有良好的前景。如果经营者能认识到这种需求并付之行动，那么团队旅游就不再是老年人的"专利"，而是不受兴趣、年龄限制，家庭、个人、各社会层次皆宜的产品。
当今团队旅游的另一个趋势是：小团化（6－10人），这是要求舒适独立的一最喜欢的形式。对此，销售和购买者的理念是：舒适比廉价的大群体旅游更重要。
（二）旅游内容的变化
在旅游内容上，以往人们往往注重文化、风光，而今现代都市也成了一种选择。团体旅游日程常常排得很满，有时故弄玄虚地搞点小高潮，或以民间演出来点缀。在今天，人们则在寻求旅游内容具体、深入的个性化。他们希望接待地能安排丰富他们经历，符合他们要求，激发他们情感的节目，少些被动指挥，多些主动参与，少些紧张服从，多些自然放松，使旅游者有更多的享受和自由选择的空间。
另外，传统的海滩度假旅游者，消费观念也在发生变化，他们不再满足只是闲呆在海滩和旅馆里，而宁愿积极参与和经历一些事情，如健身理疗、文化风情，甚至于就近观光等专项或综合产品。许多国家正在开发和提供这样的选择平台。
（三）旅游兴趣的变化
为生计而奔波的劳累和持续的"恐飞、恐爆综合征"，促使不少人的旅游兴趣转向美容、理疗、温泉、桑拿、生物健身、高尔夫球等养生保健项目。这些项目在技术、基础设施和服务上都在不断变化，不断完善，已逐步成为一个系统的专项产品，被越来越多的散客所青睐。为顺应时尚，瑞土的可尼、饭店计划、国际旅游联盟、曼塔、弗兰等十多家大批发商已将该产品纳入销售计划。批发商们认为，该产品的潜在消费市场目前还没有完全挖掘出来，有品位的专项旅游未来将成为一种时尚。
五、瑞士旅亚市场
多年来，亚洲市场一直被瑞士业界和旅游者认为是安全稳定的远程旅游市场。"9·11"事件以来，与其他几个洲相比，亚洲旅游受损也最小。尽管在发生"10·12"巴厘岛爆炸事件后，曾引起一阵风波，泰国作为瑞士人在亚洲的第一大目的地，也因瑞士外交部的安全警告而受损，但从总体看，与欧美相比，亚洲除印度尼西亚等几个穆斯林国家外，仍是比较安全的。尤其是作为旅游大国--中国的安全度在旅游业界中是公认的。因此，目前亚洲仍是业界和公众比较喜欢的目的地。泰国之所以多年来一直是瑞士旅游者的第一目的地（每年旅泰人数都在12万人左右），原因是多方面的：（1）相对稳定：（2）价格便宜；（3）服务热情周到；（4）环境干净；（5）全年都是旺季；（6）产品有其独特性。当然，泰国的性旅游也在起一定作用。大部分批发商认为，旅亚市场重点在泰国，但潜力在中国和印支三国。越南易与泰国联线，从南到北一路景色多样，有小中国之称。批发商们普遍看好湄公河沿岸旅游，认为前景可观，但应进一步开发适销对路的产品，完善设施。以往同为瑞士人主要目的地国的印度尼西亚，由于"10·12"巴厘岛爆炸事件的发生，旅游业将严重受损。其他穆斯林国家如马来西亚也将受到株连。而安全系数较高的中国将会因此而争取到更多的"旅游避险移民"。
目前，瑞士旅亚市场的问题是：一方面各批发商的产品雷同，产品设计上比较困难，操作上也有一定难度；另一方面亚洲产品的潜力尚未挖掘出来。谁能设计出适销对路的新产品，谁就能赢得市场。
六、旅华市场与产品动向
尽管瑞土全社会对中国政治偏见仍很深，但随着中国经济、旅游业的持续发展，国际地位的不断提高，无论是政府还是业界，都不得不承认：中国既是潜力巨大的客源国，又是一个内涵丰富、底蕴深厚的旅游目的地。基于这个原因和国家旅游局驻苏黎士旅游办事处多年来不懈的努力，瑞士的旅华市场连续四年呈上升趋势。即便是在瑞士旅游业最"黑暗"的2001年，旅华人数还有上升。2002年估计可能比上年增长6%左右。这对旅华障碍甚多，且适时饱和的瑞士市场来说已是不易。
目前在瑞士尽管大环境对出境游很不利，但各主要批发商对未来旅华市场还是充满信心，认为旅华安全有保障，产品有潜力。早在2002年初，梦幻亚洲旅行社就矿大了中国业务，在销售册子中加进了新的线路产品，2003年将再次扩充中国产品。最大的中国旅游批发商威特斯泰茵旅行社 2002年的中国生意增长了3%，中国游占2002年业务总量的15%。2003年将再增加"上海--黄山四日游"等新线路，争取将中国业务量增加到20%。该社总经理兴致勃勃地说："中国在发疯般地发展旅游，扩建设施，我对中国充满信心。"瑞土旅游业界巨人，第一大批发商可尼旅行社，多年来对中国旅游的既定方针是："听其自然，只拦’贵’客"，2003年也准备在其产品中新增4条中国旅游线路。
综上所述，2003年瑞士旅华人数，如无意外，有望增长5%左右。
七、存在的障碍与问题
尽管瑞士旅华市场尚有潜力，走势看好，但要挖掘这种潜力，需付出很大的努力，目前尚有一定难度。综合各方意见，主要存在如下障碍与问题：
（一）上至议会大员，下至寻常百姓，对中国根深蒂固的政治偏见从根本上没有改变。为数不少的反华组织低毁我国的反宣传和消极甚至偏激的新闻媒体报道将继续误导社会舆论，影响公众旅华兴趣。反华力量将随时寻找控告中方机构（主要是国家旅游局驻苏黎士旅游办事处）的"新切点"，以攻击中国，制造新闻效应。
（二）旅华市场相对适时饱和，每促升一个百分点都要付出很大的努力。在国家旅游局驻苏黎士旅游办事处鼓动一些新批发商经营中国旅游业务时，有些认为，"市场蛋糕就那么大，我再进入，大家都难"。
（三）独家直航中国的瑞航运力不足，且飞机老化，安全系数降低。在2002年国际航空安全系数评比中，瑞航由倒闭前的第 5位降到了现在的第 117位。许多人惧怕乘坐瑞航飞机。
（四）中国旅游产品，尤其是针对客源主流的散客产品欠完善。专项产品开发深度不够，品位不高，不够对路。游客喜欢的自驾车旅游几乎等于零。
（五）中国旅游价格偏高。批发商告，在可比条件下，中国产品比泰国产品价格高出40%左右。研究部门抽样调查表明，顾客在决定旅游目的地时，认为价格重要的占首位，为49.8%，其次才是目的地本身，占31.8%。因此，价高迟滞需求。
（六）顾客投诉明显增多。投诉的重点是：1.导游暗示索要小费。有的导游接待两三个人的小团也想得到二十、三十人团的小费；2.购物，尤其是购药引起的投诉非常严厉，曾导致几乎所有媒体群起曝光，影响很坏。作为"中国旅游名片"的导游队伍的政治、业务素质和职业道德均有待提高。
（七）不能飞包机影响客源的快速提升。
总之，新的一年瑞土的出境旅游对中国市场来说，形势总体看好。
一、总体经济形势不佳
"9·11"事件和国际上曾名列前茅的瑞航倒闭，给瑞士经济以沉重打击。瑞士经济中的各种弊病也日益凸显。一些知名的大保险公司财政告急，最大的电气公司ABB目前也处境艰难。传统的骨干行业，如钟表、机械、塑料、冶金与金属制造业在其经营活动中也屡屡受挫。总体经济的萧条必然影响到经济各行各业，影响到社会的方方面面，包括人们的消费意识。这些都已经并将继续直接或间接地影响旅游业的发展。
二、公众消极，业界沮丧
旅游业是瑞士经济发展的重要组成部分，但又受制于总体经济形势、安全环境及人们消费心理的变化。
目前，由于受整体经济萧条、企业业绩不佳和许多不确定因素的影响，"9·11"事件和其后一系列恐怖活动引发的"恐飞症"、"恐爆症"使人们产生了一种恶性的思维链：出游等于冒险，冒险必生恐惧，恐俱迟滞出游。以往对旅游的那种"幸福和天堂"感被"恐怖和地狱"感所代替。尽管心理专家认为，这是在特定情况下旅游者。心理上的一种"歇斯底里"，但上述诸因素确实在影响着瑞士的出入境旅游。为振兴旅游，心理专家也出来游说："出游吧，不是旅游有危险，而是危险存在于生命本身"。
三、瑞士市场现状与形势展望
（一） 2002年市场状况
2002年，影响旅游业发展的旧忧未除，新患又增，瑞士旅游业仍然处于一个困难阶段。占旅游总量近50%的冬季旅游过夜天数减少6.6%，夏季旅游减少5.7%，全年减少6%。外国入境旅游者减少近十个百分点。饭店房间出租率不足一半，比预计的要差。尽管2002年春天，瑞士政府和旅游部门继2001年冬发起的"冬季附加宣传攻势"后，再度拨款300万瑞土法郎进行"山之夏"宣传运动，无奈解数施尽，也无回天之力。其下本钱最大的德国旅瑞市场仍然下降了12%。造成这种状况除经济和安全两大因素外，瑞士旅游在价格上也无竞争能力，瑞士法郎与欧元的比值也未能给瑞士旅游业带来生机。不断上升的价格使瑞士在激烈的国际竞争中处于不利态势。
2002年，瑞士的出境旅游同样难逃厄运。虽然具体统计数字尚未公布，但专家估计，其降幅很可能是两位数。瑞土第一大批发商可尼（Kuoni）旅行社其年营业额为数十亿瑞土法郎。2001年上半年还盈利290万瑞土法法郎，但2002年上半年则亏损了4750万瑞士法郎。该社l－12月登记赴美游客减少42%，赴阿拉伯、埃及等国家的游客减少24%，都市观光游客减少17%。许多公司的会议改为电话会议。上半年各旅游批发商、航空公司以其削价等多项措施进行促销，使市场刚刚出现恢复苗头，而下半年美国日趋明朗化的对伊战争示威，又将市场复苏的希望消灭在萌芽之中。旅游业、航空业在短期内经受了第二次打击。"9·11"事件后至今，瑞士的远程旅游者减少33%。" 9·11"事件后瑞土市场整体收缩的状况并未改观，一些批发商的生存面临着危机。
（二） 2003年市场展望
瑞士经济部和巴塞尔经济研究所的研究报告表明，由于诸多的不利因素，瑞土旅游业仍将步履维艰，霜雪层层。2003年的发展趋势不容乐观。旅游市场走势将继续下滑或停滞。经济持续低迷、公众的"恐飞、恐爆并发症"这两大消极因素将使瑞士国内、国外客源同时下降。今冬明春饭店过夜天数在2001年" 9·11"事件后的同期水平上还将下降1.8%，而夏秋旅游旺季将处于停滞状态。全年饭店过夜天数将减少1%。2003年2月在瑞士东部城市圣莫利茨举行的世界滑雪锦标赛能否像期望的那样给旅游业带来一线曙光还难确定。经济研究所认为，2003年瑞士入境旅游至少还将下降一个百分点。
在出境游方面，目前的状况是：公众消极，业界沮丧。从瑞土三大旅游批发商的客观条件和预订情况看，均不乐观。他们都在静观形势，采取措施，调整策略，寻求商机。业界和专家估计，自 2003年底开始，瑞士市场的国内外需求将渐趋活跃。 2004年将出现小幅增长。
四、旅游形式与产品需求走势
（一）旅游形式的变化
自20世纪90年代起，随着各国旅游的不断发展，设施、服务的进一步完善，传统的团体旅游已逐渐失宠。自由随意的散客成为旅游者的主流。瑞土的旅游者90%为散客。但最近一段时期，团体旅游队伍在悄然壮大，一种新型的团体旅游形式在复兴，且在内容上与传统的团体旅游不尽相同。许多顾客要求参加的旅行团具有团队和散客的双重特点，即以团体的形式组团，以半散客的方式旅游。他们既可享受团队的无忧无虑，又可享受散客的灵活机动，随心所欲。这种团队的人员组成，一为传统的团体客，二是从散客轮回的回归客，三是赴某国的首访客，四是无忧无虑的享受型游客，五是想享受团体便宜价，经历多，费用少的人。所去的目的地以有语言障碍、在设施与交通尚有不便或完全陌生的地区为主。
新形式的团队旅游为批发商提供了一个有趣的业务平台，有良好的前景。如果经营者能认识到这种需求并付之行动，那么团队旅游就不再是老年人的"专利"，而是不受兴趣、年龄限制，家庭、个人、各社会层次皆宜的产品。
当今团队旅游的另一个趋势是：小团化（6－10人），这是要求舒适独立的一最喜欢的形式。对此，销售和购买者的理念是：舒适比廉价的大群体旅游更重要。
（二）旅游内容的变化
在旅游内容上，以往人们往往注重文化、风光，而今现代都市也成了一种选择。团体旅游日程常常排得很满，有时故弄玄虚地搞点小高潮，或以民间演出来点缀。在今天，人们则在寻求旅游内容具体、深入的个性化。他们希望接待地能安排丰富他们经历，符合他们要求，激发他们情感的节目，少些被动指挥，多些主动参与，少些紧张服从，多些自然放松，使旅游者有更多的享受和自由选择的空间。
另外，传统的海滩度假旅游者，消费观念也在发生变化，他们不再满足只是闲呆在海滩和旅馆里，而宁愿积极参与和经历一些事情，如健身理疗、文化风情，甚至于就近观光等专项或综合产品。许多国家正在开发和提供这样的选择平台。
（三）旅游兴趣的变化
为生计而奔波的劳累和持续的"恐飞、恐爆综合征"，促使不少人的旅游兴趣转向美容、理疗、温泉、桑拿、生物健身、高尔夫球等养生保健项目。这些项目在技术、基础设施和服务上都在不断变化，不断完善，已逐步成为一个系统的专项产品，被越来越多的散客所青睐。为顺应时尚，瑞土的可尼、饭店计划、国际旅游联盟、曼塔、弗兰等十多家大批发商已将该产品纳入销售计划。批发商们认为，该产品的潜在消费市场目前还没有完全挖掘出来，有品位的专项旅游未来将成为一种时尚。
五、瑞士旅亚市场
多年来，亚洲市场一直被瑞士业界和旅游者认为是安全稳定的远程旅游市场。"9·11"事件以来，与其他几个洲相比，亚洲旅游受损也最小。尽管在发生"10·12"巴厘岛爆炸事件后，曾引起一阵风波，泰国作为瑞士人在亚洲的第一大目的地，也因瑞士外交部的安全警告而受损，但从总体看，与欧美相比，亚洲除印度尼西亚等几个穆斯林国家外，仍是比较安全的。尤其是作为旅游大国--中国的安全度在旅游业界中是公认的。因此，目前亚洲仍是业界和公众比较喜欢的目的地。泰国之所以多年来一直是瑞士旅游者的第一目的地（每年旅泰人数都在12万人左右），原因是多方面的：（1）相对稳定：（2）价格便宜；（3）服务热情周到；（4）环境干净；（5）全年都是旺季；（6）产品有其独特性。当然，泰国的性旅游也在起一定作用。大部分批发商认为，旅亚市场重点在泰国，但潜力在中国和印支三国。越南易与泰国联线，从南到北一路景色多样，有小中国之称。批发商们普遍看好湄公河沿岸旅游，认为前景可观，但应进一步开发适销对路的产品，完善设施。以往同为瑞士人主要目的地国的印度尼西亚，由于"10·12"巴厘岛爆炸事件的发生，旅游业将严重受损。其他穆斯林国家如马来西亚也将受到株连。而安全系数较高的中国将会因此而争取到更多的"旅游避险移民"。
目前，瑞士旅亚市场的问题是：一方面各批发商的产品雷同，产品设计上比较困难，操作上也有一定难度；另一方面亚洲产品的潜力尚未挖掘出来。谁能设计出适销对路的新产品，谁就能赢得市场。
六、旅华市场与产品动向
尽管瑞土全社会对中国政治偏见仍很深，但随着中国经济、旅游业的持续发展，国际地位的不断提高，无论是政府还是业界，都不得不承认：中国既是潜力巨大的客源国，又是一个内涵丰富、底蕴深厚的旅游目的地。基于这个原因和国家旅游局驻苏黎士旅游办事处多年来不懈的努力，瑞士的旅华市场连续四年呈上升趋势。即便是在瑞士旅游业最"黑暗"的2001年，旅华人数还有上升。2002年估计可能比上年增长6%左右。这对旅华障碍甚多，且适时饱和的瑞士市场来说已是不易。
目前在瑞士尽管大环境对出境游很不利，但各主要批发商对未来旅华市场还是充满信心，认为旅华安全有保障，产品有潜力。早在2002年初，梦幻亚洲旅行社就矿大了中国业务，在销售册子中加进了新的线路产品，2003年将再次扩充中国产品。最大的中国旅游批发商威特斯泰茵旅行社 2002年的中国生意增长了3%，中国游占2002年业务总量的15%。2003年将再增加"上海--黄山四日游"等新线路，争取将中国业务量增加到20%。该社总经理兴致勃勃地说："中国在发疯般地发展旅游，扩建设施，我对中国充满信心。"瑞土旅游业界巨人，第一大批发商可尼旅行社，多年来对中国旅游的既定方针是："听其自然，只拦’贵’客"，2003年也准备在其产品中新增4条中国旅游线路。
综上所述，2003年瑞士旅华人数，如无意外，有望增长5%左右。
七、存在的障碍与问题
尽管瑞士旅华市场尚有潜力，走势看好，但要挖掘这种潜力，需付出很大的努力，目前尚有一定难度。综合各方意见，主要存在如下障碍与问题：
（一）上至议会大员，下至寻常百姓，对中国根深蒂固的政治偏见从根本上没有改变。为数不少的反华组织低毁我国的反宣传和消极甚至偏激的新闻媒体报道将继续误导社会舆论，影响公众旅华兴趣。反华力量将随时寻找控告中方机构（主要是国家旅游局驻苏黎士旅游办事处）的"新切点"，以攻击中国，制造新闻效应。
（二）旅华市场相对适时饱和，每促升一个百分点都要付出很大的努力。在国家旅游局驻苏黎士旅游办事处鼓动一些新批发商经营中国旅游业务时，有些认为，"市场蛋糕就那么大，我再进入，大家都难"。
（三）独家直航中国的瑞航运力不足，且飞机老化，安全系数降低。在2002年国际航空安全系数评比中，瑞航由倒闭前的第 5位降到了现在的第 117位。许多人惧怕乘坐瑞航飞机。
（四）中国旅游产品，尤其是针对客源主流的散客产品欠完善。专项产品开发深度不够，品位不高，不够对路。游客喜欢的自驾车旅游几乎等于零。
（五）中国旅游价格偏高。批发商告，在可比条件下，中国产品比泰国产品价格高出40%左右。研究部门抽样调查表明，顾客在决定旅游目的地时，认为价格重要的占首位，为49.8%，其次才是目的地本身，占31.8%。因此，价高迟滞需求。
（六）顾客投诉明显增多。投诉的重点是：1.导游暗示索要小费。有的导游接待两三个人的小团也想得到二十、三十人团的小费；2.购物，尤其是购药引起的投诉非常严厉，曾导致几乎所有媒体群起曝光，影响很坏。作为"中国旅游名片"的导游队伍的政治、业务素质和职业道德均有待提高。
（七）不能飞包机影响客源的快速提升。
总之，新的一年瑞土的出境旅游对中国市场来说，形势总体看好。
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