电话回访制度存缺陷 工银安盛保险收到保监会监管函

　　【摘要】近年来，监管层对保险公司的产品开发、销售、回访等各个环节的监管逐渐趋严，以保护消费者合法权益。近日，因电话回访制度存在缺陷，工银安盛保险收到保监会的监管函。

　　据了解，在保单销售之后，保险公司应该在犹豫期内对客户进行电话回访。此规定既是为了让保险消费者充分享有在犹豫期内实施退保的选择权，也是为了减少发生销售误导。但是有的保险公司在实际操作中并没有执行到位。

　　日前，保监会对工银安盛人寿保险发出监管函称，在保监会对工银安盛新型产品电话回访进行的现场检查中，发现公司存在多个问题，包括未按规定在犹豫期内进行回访、回访制度设计存在缺陷、回访系统控制功能不完善。

　　在2011年7月至2013年底之间，工银安盛承保的一年期以上的新型产品中，有3698件超过犹豫期回访，23284件在犹豫期前回访，涉及上海、广东、天津等11个省。这一行为违反了《人身保险新型产品信息披露管理办法》相关规定。

　　由于工银安盛保险的电话回访制度将新保单的电话回访时间规定为“保单签发日＋预估时间”，使得该公司未严格落实犹豫期内完成回访等监管规定。

　　另外，工银安盛保险的回访系统控制功能不完善。该公司电话回访系统缺乏对犹豫期以外回访行为的禁止控制和自动提示功能。

　　根据监管函，工银安盛保险将对此进行整改，全面清理新型产品电话回访工作中存在的问题。制定详细整改方案，明确整改进度和完成时限，落实整改责任，于今年年11月底前将整改落实情况书面上报。

　　近年，随着保险电销的发展壮大，保险公司的电话呼出大为增加，不少保险公司在呼出电话的时候未遵照监管部门规定的约束，造成电话扰民这一现象时有发生。工银安盛因电话回访业务被罚，是近年来为数不多吃到罚单的案例。业内人士表示，此举将对行业内其他滥用电话呼出的保险公司起到警示作用。

　　慧择提示：综上可知，工银安盛保险因电话回访制度存在缺陷而受到监管处罚。为此，工银安盛保险将需要完善回访系统控制功能，以切实维护保险消费者的合法权益。