枣阳市四举措提升业务经办能力

　　【摘要】为了规范业务经办行为，提高工作效率和服务质量，加快推进全国社会保险信息系统建设，枣阳市主要采取四项举措提升业务经办能力。那么枣阳市主要采取了哪四项举措呢？

　　今年以来，湖北省枣阳市机关事业养老保险中心以开展党的群众路线教育实践活动为抓手，坚持以提升社会保险系统服务窗口形象和服务效率为重点，突出“四个着力”，不断提升业务经办能力，改变工作作风，提高办事效率，切实为参保对象提供更为快捷、方便、高效的服务。

　　一是着力加强思想教育。针对社保业务经办特点，通过集中学习、专题讨论、走出去请进来等多种形式，要求全体业务经办人员从思想上、行动上和认识上服务机关效能建设，切实改变工作作风，强化服务意识，规范工作行为，提高经办效能，不断提高服务群众、做好群众工作的真本领、硬功夫。

　　二是着力优化办事流程。坚持换位思考，从参保对象的角度出发，创新思路，在窗口明显位置摆放服务指南。针对部分办事群众反映办事流程繁琐问题，该中心对现有的工作流程进行全面梳理，进一步简化办事环节、优化办事流程，提高办事效率，为参保对象提供更为规范化、标准化的服务。尤其是中心与“金保工程”业务工人员开通了远程协助，大大方便了群众办事。

　　三是着力强化基础工作。该中心切实加大“金保工程”建设力度，实行“一窗户”经办模式，搭建了网上资询平台，实现了个人养老保险网上银行代扣。扎实开展“数据质量年”活动，进一步对业务基础数据进行整理，完善参保信息准确性，逐步完善统一软件信息系统数据库，有力夯实了社保经办工作基础。

　　四是着力创新服务管理。该中心积极开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，做到业务流程上墙，人员身份上牌，确保工作制度化、规范化运行。通过开通网络生存资格认定、为退休职工建立“健康档案”、强化退休管理服务中心建设等，为有特殊情况的办事群众开辟“绿色通道”，为离退休职工提供“心贴心”服务，让群众多一点放心、多一点满意，当好机关事业单位退休职工的“服务员”。

　　慧择提示：综上所述可知，枣阳市主要采取了四项举措提升业务经办能力，即通过集中学习等多种形式，切实改变工作作风、坚持换位思考，从参保对象的角度出发、切实加大“金保工程”建设力度以及积极开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。