平安车险推出“e理赔” 理赔时效大提速

　　【摘要】随着汽车市场的迅速发展，越来越多的车主开始投保车险，汽车保险市场竞争也逐渐增大。在车险市场中，服务是各家保险公司竞争的核心，而新技术让平安车险理赔大提速，受到众多客户的好评。

　　如今，平安集团又将移动互联网技术应用于理赔环节，大大简化了车主在出险后等待平安查勘员、到4s店定损、确定理赔金额等流程，节省了车主的时间。新技术与平安车险的专业能力相结合带来惊人的效率，从事故发生到赔款到账，可以仅需10分钟。

　　最近有过出险经历的平安车主会发现，平安公司查勘员手里多了一样新设备，这种名为“e理赔”手持终端的设备。除了具备高清拍照功能外，还与平安车险系统直接对接。“以往我们在出现场勘查拍照后，要回到公司电脑终端上传照片并制作报告，现在这些工作都可以在手持终端上完成，那么在处理完一起事故后就可以马上赶往下一个现场，出险客户等待的时间就大大缩短了。”平安财产险大连分公司的查勘定损员小曲说。据他介绍，手持终端直接接入平安车险数据库，车主购买保险的种类、所驾车辆损坏部件的理赔标准等数据都一目了然，查勘员在现场就可以及时准确的告知车主赔偿金额，并通过终端实时转账支付赔款。通过新科技的使用，改变传统查勘作业模式，查勘时效缩短了71.54%，大大提升理赔效率，实时支付案件占比达成44.78%。

　　比在等待查勘员更快的方式是通过微信“自助”查勘，现在，只要关注平安产险公众号，在右下角热门服务中点击微信自助查勘，车主就可以在现场按照提示一步步自行完成报险、拍照，这个过程就像与朋友微信聊天一样简单方便。与此同时，平安产险的理赔人员将同步在微信平台上根据车主的基本情况和现场照片定损，车主将现场车损照片发在微信公众号上的几分钟后，可能就会收到平安产险支付的赔款。

　　如果在事故中车损严重需要到4s店定损，平安车险的远程定损系统将发挥重要作用，通过与4s店的系统对接，平安远程定损人员可以在公司电脑终端上与4s店现场实现视频同步，与4s店维修人员共同定损，通过这种方式，可以大幅缩短车主在4s店的等待时间。

　　平安产险坚持从客户体验出发，连续升级服务标准，从2009年业内首推服务承诺到2014年依托互联网技术推出微信理赔、“e理赔”手持终端服务，平安产险将足不出户、简易理赔体验推向极致，开启了移动互联网时代的速度变革，车险理赔从以日计算全面迈入读秒时代。

　　慧择提示：综上可知，平安车险价格便宜、服务周到，吸引了众多消费者。而在理赔服务方面，平安车险推出“e理赔”，极大地提高了理赔时效，客户能够享受到更加全面和高效的理赔服务。