上月广东已开启保险业电话营销禁拨平台

　　【摘要】在众多的消费渠道中，电话销售是很多保险公司销售产品的重要渠道之一。与此同时，电话销售保险扰民现象频频发生，为此，广东启用保险业电话营销禁拨平台，吸引了很多人的目光。

　　电话销售保险扰民现象在各地屡禁不止，这已经成为一个社会问题，同时也严重影响了保险行业的声誉和形象。上周四下午，广东省保监局有关负责人在第三季度新闻通气会上透露，广东上月已经启用保险业电话营销禁拨平台，以解决保险业电话销售扰民问题。市民只要登录专门的网站，将自己的手机号码登记之后，即可屏蔽保险公司的电话销售；消费者也可设定禁拨期限，可选中界面上想要屏蔽的保险公司的图标。广东省保监局将定期巡查，消费者已经设定电话禁拨的电话号码，如果保险公司电销业务员还继续拨打，将视情节轻重给予相应处罚。

　　自去年厦门、北京等地保险电话销售禁拨平台相继开通后，各地也开始纷纷效仿建立电话销售禁呼平台。据了解，各地的禁拨平台对于呼叫时间也进行了严格限定，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天；各公司还应当制定合理的呼叫时间，切实避免打扰接听客户的正常工作生活。

　　对此，广东省保监局有关负责人告诉笔者，目前广东禁拨平台还在试运行阶段，市民了解此信息的还在少数。市民要自己登录手机号码才能屏蔽保险公司的电话销售，大多数市民还不是很清楚。因此，效果如何，还不好测算。

　　保险销售呼叫时间有明确规定
　　去年，中国保监会专门针对财产险发布了《规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》（下称《通知》）。《通知》中要求：
　　各公司应当在经审批的电销职场，使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码；
　　以直销形式自主经营电销业务，不得私设分职场或呼叫中心，不得委托、雇佣非电销坐席人员或外部机构经营电销业务；
　　各公司应当完善电话号码屏蔽制度，建立行业“禁呼名单”共享机制；
　　对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，保险公司应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽；
　　各公司应当与行业共享“禁呼名单”数据库，对其他公司确定屏蔽的电话号码，屏蔽期间各公司都不得再次呼出。
　　启用保险业电话营销禁拨平台内容
　　消费者登录专门的网站，将自己的手机号码登记之后，即可屏蔽保险公司的电话销售；
　　消费者可设定禁拨期限，可选中界面上想要屏蔽的保险公司的图标；
　　广东省保监局将定期巡查，消费者已经设定电话禁拨的电话号码，如果保险公司电销业务员还继续拨打，将视情节轻重给予相应处罚。

　　慧择提示：综上可知，自上月起广东就已开启保险业电话营销禁拨平台，并推出登记号码屏蔽骚扰字号，而且，还明确规定了保险销售呼叫时间。此外，该平台的实施，将有利于维护好消费者的合法权益。