北京保险业车险理赔测评指标有所提高

　　【摘要】车险规模在不断扩大，车险业务受到广泛关注，尤其是车险理赔服务。据悉，近日北京险企上交三季度车险理赔答卷，车险理赔测评指标有所提高。

　　截至三季度，35家保险公司北京分公司的结案周期为19.2天、5000元以下非人伤案件结案周期为16.8天，分别缩短1.4天、1.3天；结案率88.52%，提升1.85个百分点；持证定损人员充足度0.27，提升0.02；承诺达成率已达98.04%、仅1家公司低于80%，上季度承诺达成率不足90%的9家公司中8家有较大提升，2家公司提升超过20个百分点。

　　因为在生活中时常会有一些小的剐蹭，在选择车险时不少车主更关注小额案件的理赔效率，倾向选择那些推出闪赔、速赔等服务的公司，也更关注“5000元以下非人伤案件结案周期”以及“承诺达成率”。

　　具体来看， 在结案周期(天)指标中，共有18家保险公司结案周期低于行业平均水平，其中安邦北分以12.1天位列第一，而民安北分则以39.5天垫底；5000元以下非人伤案件结案周期(天)指标中，17家公司处理小额案件周期低于行业平均值，而中银北分的结案周期虽减少了5.9天，但依旧未摆脱在二季度以42.8天的结案周期排在末端的窘态。

　　在承诺达成率方面，三季度，都邦北分、三井住友北分和大众北分取得了100%的成绩，仅有华农北分的承诺达成率低于80%，仅为56.89%。但事实上，有19家险企低于行业平均水平。

　　与此同时，车险公司的服务能力指标由定损人员充足度来反映，数值越大，说明保险公司会有更充足的持证定损人员来处理赔案；在这一指标中，富德北分则以0垫底，低于行业0.27的平均水平。

　　而值得一提的是，北京保监局公布的此项车险理赔答卷，富德北分六项指标均未达到行业平均水平，如结案周期和非人伤案件结案周期(天)为远远高于行业平均水平的19.2天以及16.8天，为27.2天和24天；结案率为80.51%，低于行业平均水平8个百分点；承诺达成率为86.84%，远远低于行业平均水平的98.04%。投诉率为1.44，高于行业0.4的平均水平。

　　慧择提示：根据北京保监局公布的数据显示，截至今年三季度，除投诉率外，北京保险行业车险理赔测评指标五项指标均较二季度有所提高。其中，“承诺达成率”已达98.04%、仅1家公司低于80%。