北京车险理赔测评指标五项指标均较二季度有所提高

　　【摘要】在私家车数量不断增多的今天，车险成为保险行业的一大主体。在此情况下，人们十分关注车险理赔问题。据悉，近日险企上交三季度车险理赔答卷，富德财险六指标未达标。

　　北京保监局最新公布的数据显示，截至今年三季度，除投诉率外，北京保险行业车险理赔测评指标五项指标均较二季度有所提高。其中，“承诺达成率”已达98.04%、仅1家公司低于80%，上季度承诺达成率不足90%的9家公司中8家有较大提升，2家公司提升超过20个百分点。

　　截至三季度，35家保险公司北京分公司的结案周期为19.2天、5000元以下非人伤案件结案周期为16.8天，分别缩短1.4天、1.3天；结案率88.52%，提升1.85个百分点；持证定损人员充足度0.27，提升0.02；承诺达成率已达98.04%、仅1家公司低于80%，上季度承诺达成率不足90%的9家公司中8家有较大提升，2家公司提升超过20个百分点。

　　因为在生活中时常会有一些小的剐蹭，在选择车险时不少车主更关注小额案件的理赔效率，倾向选择那些推出闪赔、速赔等服务的公司，也更关注“5000元以下非人伤案件结案周期”以及“承诺达成率”。

　　具体来看， 在结案周期（天）指标中，共有18家保险公司结案周期低于行业平均水平，其中安邦北分以12.1天位列第一，而民安北分则以39.5天垫底；5000元以下非人伤案件结案周期（天）指标中，17家公司处理小额案件周期低于行业平均值，而中银北分的结案周期虽减少了5.9天，但依旧未摆脱在二季度以42.8天的结案周期排在末端的窘态。

　　在承诺达成率方面，三季度，都邦北分、三井住友北分和大众北分取得了100%的成绩，仅有华农北分的承诺达成率低于80%，仅为56.89%。但事实上，有19家险企低于行业平均水平。

　　与此同时，车险公司的服务能力指标由定损人员充足度来反映，数值越大，说明保险公司会有更充足的持证定损人员来处理赔案；在这一指标中，富德北分则以0垫底，低于行业0.27的平均水平。

　　而值得一提的是，北京保监局公布的此项车险理赔答卷，富德北分六项指标均未达到行业平均水平，如结案周期和非人伤案件结案周期（天）为远远高于行业平均水平的19.2天以及16.8天，为27.2天和24天；结案率为80.51%，低于行业平均水平8个百分点；承诺达成率为86.84%，远远低于行业平均水平的98.04%。投诉率为1.44，高于行业0.4的平均水平。

　　据了解，去年8月21日，生命人寿财险子公司的名称由“华信财产保险股份有限公司”变更为“富德财产保险股份有限公司”。保监会最新数据显示，华信财险今年前9月保费收入2.84亿元，位列43家中资财险公司倒数第四位。

　　另外，服务满意度则主要看投诉率，在北京车险市场，三季度，民安北分的投诉率最高，达到9.35%，而三星北分、中意财险、长安北分、三井住友北分以及大众北分的投诉率已经连续两个季度均为零。

　　“北京保监局推出车险理赔服务质量新参考，将北京每一家保险公司的车险理赔关键数据晒出来，来保障车险消费者的知情权和选择权，又将倒逼险企提升车险后端服务质量。”对此，一位车主向媒体人表示。

　　与此同时，北京保监局产险处处长马骥指出，“行业平均水平的公示，可以让消费者一目了然地看出各公司不同理赔服务指标的差异，从而做出筛选。对行业而言，行业平均水平也是一个衡量的指标，我们也将督促各家保险公司的每项指标都达到平均水平以上，促使整个行业由前端价格竞争转向后端服务升级”。

　　慧择提示：综上所述，我们可以知道，截至今年三季度，除投诉率外，北京保险行业车险理赔测评指标五项指标均较二季度有所提高。在承诺达成率方面，三季度，都邦北分、三井住友北分和大众北分取得了100%的成绩。