太平洋保险：电子签名推动服务流程变革

　　【摘要】随着科技和经济的不断发展，各行各业为客户提供的服务也更加完善、便捷。其中，保险业的改变最为突出。据悉，太平洋保险利用移动互联新技术给客户带来实惠。

　　边远地区更需要移动投保
　　初秋时节，高原的阳光格外灿烂。一直想买份保险的甘肃省天祝县天堂镇天堂村村民龙喜霖的家里，迎来了上门服务的太平洋保险代理人李洪春。
　　李洪春从手提包里拿出一个平板电脑，登录公司的销售终端——“神行太保”智能移动保险平台，并进行身份认证。按照和龙喜霖事先沟通好的投保意向，他先是勾选了一份分红型寿险并附加意外险，接着输入龙喜霖的个人基本信息，电脑随即生成一份“保障建议书”，计算出保费并按照公司历来的经营情况，给出高、中、低三种红利预期。龙喜霖选定后，双方准备签单，电脑马上弹出新窗口，龙喜霖用电子笔在屏幕上签下自己的名字。“咔嚓！“龙喜霖吓了一跳。原来，他签字时，电脑摄像头作了一次同步拍摄，一张投保必需的影像资料被记录下来，整个投保过程不到半小时。“真方便！”老龙笑呵呵地说。
　　“移动投保既方便了代理人，节约了成本，也提升了投保人的消费体验，尤其边远农村地区因为交通不便往往更需要移动投保。”李洪春说，以前填保单，错一点儿都得从头来。有些新代理人，出一份合同要废掉10多张单子，还耽误了客户的时间，而在电脑上操作就不存在这个问题。

　　电子签名推动服务流程变革
　　从长远看，保险交易无纸化将是大势所趋，而支持这一趋势的关键在于核心技术的研发与应用。
　　“在保险移动业务中，认证和支付是智能移动终端应用过程中的两大关键问题。保险业正在通过电子签名解决这些问题，并推动保险服务流程的变革。”太平洋寿险常务副总经理杨晓灵介绍。
　　两年前，太平洋寿险开始研发基于平板电脑手写电子签名的技术应用，在业内先行先试，成为“第一个吃螃蟹”的公司。同年，太平洋寿险在上海成功签出中国保险业电子签名第一单。
　　“手写电子签名作为一项新兴技术，符合《电子签名法》中关于可靠签名的特性——唯一性、保密性、不可复制性、防篡改性，能加强保险业务开展过程中的风险控制。”杨晓灵表示，不到一年，太平洋寿险电子签名保单的销售件数已经超过47万件，电子签名已在太平洋寿险全辖38家分公司全面上线。“神行太保”在加载电子签名技术后，已使移动销售、移动服务、移动理赔等多个业务领域的作业方式和服务模式发生了根本性变革。
　　由于电子签名将服务环节的手工纸质单证交接升级为电子化流转，大大提高了服务时效。投保环节由原先的2天提升为实时；保单回执的电子签收可将原先手工回收2~3天的时限提升为实时签收，这也为实现实时电话回访奠定了基矗同时，由于投保人能够全程参与业务受理过程，直接监督服务环节中的所有操作，服务流程也更加透明。

　　慧择提示：综上所述，我们可以知道，移动投保不仅是大都市需要的技术，边远地区更需要移动投保。这样才能让保险惠及到更多的人，会消费者带来便捷。从长远看，保险交易无纸化将是大势所趋，而电子签名则推动服务流程变革。