新华保险转型引关注 明年逐步进入收官阶段

　　【摘要】新华保险在上市之前提出战略转型计划，如今已棋至中盘。而去年，新华保险保费出现下滑，引起市场的广泛关注，对于以后的转型之路，新华保险董事长康典做出了相关梳理。

　　经历了两年多的保费增长乏力之后，2013年一季度，多数保险公司的保费开始恢复增长，但新华保险新契约保费、总保费却出现双双下滑。究其原因，是为新华保险为转型而加大了健康险和终身寿险产品的销售。但新华保险的战略转型到底是一盘什么样的棋？目前转型之路走的是否顺畅？日前，新华保险董事长康典梳理了他到新华保险四年半以来的“棋盘哲学”，详解每一步落棋背后的考量。

　　问题：您到新华保险任职后，是在什么背景下制定了公司战略转型的计划？

　　康典：我是2009年12月底担任新华保险董事长的。2010年是我履职的第一个年度。开头半年时间主要是熟悉情况，许多突发情况搞得有点晕头转向。稍加稳定之后我就开始考虑公司的经营模式和运作机制如何进行变革和完善，当时就有这样一个判断：寿险公司多年来形成的粗放发展模式不会维系得太久，尤其是销售方式。为此，2010年底，我们提出一个口号叫“以客户为中心”，随即开启了新华保险的战略转型之路。2011年新华保险准备上市，我需要拿出一个大的架构，经过深入研究和探讨，初步形成了“1-3-2战略”。一开始是“1-2-2战略”，后来我觉得缺了根柱子，1是以客户为中心，2根柱子其中之一叫做变革与创新，另一个叫回归价值和保险本原。后来我一想还缺一个支柱，转型不是把现有的推倒重建，所以加了根柱子，而且放在首位，就是坚持现有业务的持续稳定增长。另外还有抓住两个历史机遇：城镇化和老龄化。非城镇人口进入城市，从打工到开始接受教育，再到个人财富逐渐聚集，慢慢的保险就可以被纳入这些家庭的预算了，这个战略和国家推动城镇化建设的政策基本切合。凭着这个战略蓝图和框架，新华保险完成上市。

　　问题：上市之后，新华保险完成了一项阶段性的大任务，您也曾说松了口气，但接下来又面临了哪些挑战？

　　康典：上市后，相当于给投资人画了个图，画图容易兑现难。要兑现上市时的承诺意味着对传统模式进行彻底改造，困难就好比一座大山。2013年2月底新华保险董事会换届，我继续接手，担任董事长兼CEO兼执委会主任，接手后发现，我不是在平地上看这个山，而是站在坑里看这个山。2013年上半年我开始从坑里往外爬。之前各地分公司年初制定了计划，年中完成不了可以修改一次。我就说，没有修改计划这一说，必须按照年初的计划严格执行，到了年底利润、价值、保费都要实现正增长，一步不让。我要求综合部门每天下班后都要给我发送核心业务指标，这些数据我到现在都保存在我手机里。最早一条记录是4月22日的，有几项核心数据比如新契约保费都是负增长，最后一条记录是12月31日，实际上在2013年11月我们就已经完成了利润、价值、保费三项正增长，但是还是持续一直奋斗到年底。2013年就是这样一天天数着过来的。

　　问题：2014年以来，新华保险的业务平稳增长，前五月的保费已近600亿元，是否体现了新华保险的转型成效已开始显现？您对未来的转型之路如何看？

　　康典：2013年我们对产品、机构、队伍、培训、运营、IT等对各个体系进行全面梳理，2014年又增加了对财务体系、法控体系的建设。我希望2015年能见到经过全面改造后的一些效果吧，更多的效果还需要时间。新华保险这盘转型的棋局，目前算是走到中盘了，明年开始可以逐步进入收官阶段，收官还需要两年。新华的转型整个大概需要五年，一开始的信心大概只有20%-30%，我现在有51%的信心了。目前新华保险还有一些亟待解决的问题，如退保率保持在合理区间、治理销售误导等问题，这实际上是在为过去的粗放发展、对客户的不尽负责在付出成本。目前投诉比较多是来自于银保渠道销售的保单，随着监管对银保业务越来越严，问题暴露的就更多，新华保险过去又是寿险公司中对银保业务依赖度最高的，这就要为过去的错误付出代价。目前我们已经调整并降低银保业务的比重。

　　问题：面对互联网对传统金融业的挑战，您认为保险业会受到哪些影响？新华保险有哪些应对措施？

　　康典：应对当前信息时代的新挑战，我们有全面布局。2014年新华保险增加了六大平台建设的计划，包括核心业务系统平台、电商平台、大数据平台、移动互联网平台、移动支付平台、内部信息系统平台。新华保险在信息建设方面步伐迈的很大，其中移动销售终端已经使用4万台，到8月底很快到7万台，到年底可能达到10万台，翻着倍往前走。移动销售终端可以对接大数据、移动互联、移动支付。电商平台的核心业务系统已经上线了，目前还在试运营，可以在新华保险官网和合作网站购买保险产品了，门脸算是搭起来了，但是后台建设还没完全建成，应该快了。互联网保险的电商模式我们还在探索，目前我们上线一些比较容易在网上销售的产品，面向特定客户，通过电商平台和客户进行一些尝试性的互动，我们对模式还没有特别有把握的判断，但是尝试是要做的。将来还是希望探索一种O2O（线上到线下）的方式。

　　慧择提示：通过以上描述，我们可以得知，新华保险转型之路已走四年，但在新华保险董事长康典看来转型尚须时日。此外，新华保险转型期间面临着诸多困难，收官还需要两年。