太平人寿“理赔通”平台运行 提升理赔处理时效

　　【摘要】一直以来，保险理赔都是消费者非常头疼的问题。为了解决这个问题，近日，太平人寿“理赔通”移动理赔服务平台正式全面运行。那么该平台主要包括哪些方面？又可以为消费者提供哪些服务呢？

　　太平人寿23日宣布，太平人寿“理赔通”移动理赔服务平台正式全面运行。该平台的功能模块除新上线的“快赔付”、“E报案”、“易查询”外，与此前推出的“先赔后核”共同组成了四大核心服务功能。

　　太平人寿相关人士介绍，客户可以通过该平台体验到电子化理赔的方便快捷，这也标志着太平人寿理赔服务已经全面跨入移动互联全新时代。太平人寿已经搭建起了包含理赔服务、理赔作业、理赔系统建设、赔款支付和风险管理等各环节在内的理赔业务管理体系。

　　太平人寿相关人士介绍，选择使用“快赔付”的太平人寿客户，可以通过太平服务人员的手持移动终端，在线实时进行理赔申请，将理赔资料拍照上传至公司，符合条件的即可在四小时内得到理赔结论。如果操作的代理人是公司评定的优秀代理人，理赔款还可实时到账。“快赔付”功能模块的启用，使太平人寿理赔案件的处理时效大幅度提升。

　　太平人寿“理赔通”智能化移动理赔服务平台使理赔不再受到时间和网点限制，而成为“365天、7天*24小时”的“移动办理”。通过该平台，客户可以通过“E报案”在移动端上网报案；在服务人员或代理人的帮助下利用“快赔付”进行理赔申请；而太平人寿的“先赔后核”功能模块，则可确保客户能够获得及时的理赔服务；“易查询”则提供了索赔材料的查询功能，客户可随时看到理赔流程和进度，同时还可了解医院信息等内容，最终的理赔结论也会直接通过移动终端显示。整个过程中，客户不仅可以体验到移动互联技术带来的便捷，更能够做到时时“心中有数”。

　　太平人寿相关人士介绍，目前，“快赔付”功能正在四川、河南、山东3个地区试运行，“理赔通”移动理赔服务平台IPAD版本将于2014年底实现全系统覆盖，微信和网页的版本也即将推出，实现服务渠道的全覆盖。同时，除面向个险代理人外，公司还正在积极探索研究与寿险其他业务领域结合应用的方案，进一步拓展移动理赔服务平台的应用领域。

　　慧择提示：综上所述可知，近日，太平人寿“理赔通”移动理赔服务平台正式全面运行，可提供“快赔付”、“E报案”、“易查询”、先赔后核”四大服务。此外，该平台的使用让电子化理赔更加方便快捷，有利于提升理赔案件处理时效。