石排社保分局九举措提升服务职能

　　【摘要】人民群众对我国社会经济发展有着重要作用，所以提升人民群众满意度非常重要。据报道，近日，石排社保分局主要采取了九项举措提升服务职能。那么石排社保分局具体采取了哪九项举措呢？

　　为做好党的群众路线教育实践活动整改落实、建章立制工作，确保教育实践活动取得扎实成效，石排社保分局通过九项措施，着力打造服务能力较强、服务质量较高、服务效果较好的社保队伍，努力解决服务群众“最后一公里”问题。

　　一是制定业务承诺，并将业务承诺上墙，在分局办事大厅显要位置向社会公开；但由于受到空间限制，不能一一细化，因此我们设置咨询台，增设导办员，协助群众自助查询或打印所需社保凭证，同时清晰指引群众到相关窗口办理业务，避免排错队，延误时间。二是制定AB岗角色互补制度，细化窗口服务人员职责，明确AB角，科学分配工作任务，合理调剂工作人员，避免工作岗位间忙闲不一或出现无人在岗的现象，为群众办事提供便利。三是开展服务之星评比，每周五评选周“服务之星”，年底评选出年度“服务之星”前三名并通报表扬，充分调动人员的积极性，切实把分局的经办能力和公共服务能力推向新台阶，更好地服务广大群众。四是增设电子监控系统，实时监控前台窗口经办人员的在岗情况和服务情况，严肃工作纪律，提升服务水平。五是开展办事群众满意度手机短信测评，对不满意评价做好跟踪处理，认真对照，查找不足，不断提升办事服务水平。六是强化自助服务，增设自助服务终端机，供群众自助查询或打印相关社保资料，既能节省群众在前台排队等候的时间，又能缓解窗口工作人员的工作压力；增设一台电脑，供企业用于网申、工资申报或其它临时需要办理的业务，让企业社保专管员少跑一回路。七是大力推行网上申报，让企业足不出户就可以办理增减员、工资申报等业务。八是开展外出体验办事服务活动，组织到镇内窗口服务单位体验办事服务，对照查找不足，边学边改，自觉换位思考，提升服务理念和服务质量，争当窗口服务“标兵”，推进窗口服务工作再上新台阶。九是大力提倡使用文明服务用语，引导窗口经办人员在日常工作中规范服务用语和服务行为，主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象。

　　慧择提示：综上所述可知，石排社保分局主要采取了九项举措提升服务职能，努力解决服务群众“最后一公里”问题。其中包括制定业务承诺、制定AB岗角色互补制度、开展服务之星评比、增设电子监控系统、开展办事群众满意度手机短信测评等方面。