人保车险再次优化理赔服务

　　【摘要】为了进一步提升广大车主的用户体现，近期，人保财产保险广州分公司再次优化车险理赔服务，以“做人民满意的保险公司”为愿景，坚持“风雨同行，至爱至诚”的核心价值观，通过有效的保险保障、全面的风险管理和及时的保险赔付，充分发挥保险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用。

　　公司从2011年起陆续在广州地区推出了“万元以下1小时通知赔付”、“赔款比修车快”、速递理赔、理赔夜市等特色服务，并针对车险理赔向社会推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺。

　　此外，公司积极传播“以客户为中心”的服务理念，搭建了“人保之友客户俱乐部”，全力打造新型的客户服务体系，向客户提供划痕喷漆、免费洗车、代办年审、酒后代驾等丰富多彩的增值服务活动。同时，公司适时向客户推送雨季行车、紧急救援、汽车保养、天气情况、店铺优惠等各类提醒短信，让客户充分体验人保的贴心服务。至今，公司已连续举办了七届“人保客户节”，回馈广大客户，广受客户好评。此外，从2013年3月18日起，公司开通了“理赔夜市”服务，工作日的周一至周五17点到21点，均安排两名理赔人员值班，现场接收个人客户（被保险人为自然人）提交的索赔资料。理赔服务时效不断提速，客户满意度节节攀升。

　　此外，人保财险广州市分公司还借助信息技术尤其是移动互联网、微信技术的应用，逐步搭建起智能化的服务平台,创建广州地区领先的服务优势。据记者了解,关注人保财险广州市分公司的微信公众号(微信号：人保财险广州),还可以进行查询理赔进度、进行人工咨询等,也可以享受投保、续保、违章查询、保单验真等车主福利,关于人保的品牌知识、优惠活动也能在微信平台上获得。

　　慧择提示：人保财险广州分公司通过推出高效的车险理赔服务措施来不断提升广大车主的用户体验，进而确保人保车险的用户享受到更为优质的车险理赔服务，同时也推动了整个车险理赔服务行业的发展。