近日王小姐前往美国出差,经由洛杉机转机至华盛顿。由于安检要求,王小姐的行李在进入美国前被要求不得上锁。但当王小姐到达目的地时,她惊奇地发现自己的行李被大幅翻动:两件衣物和一台摄像机不翼而飞,损失金额达7000元人民币。
当时,她就向航空公司投诉,但她得到的答复却是:受理要在45天到3个月才能得到回复,而且赔偿方案要根据乘客失窃物品的价值凭证(如发票等),进行折旧处理。这让王小姐烦恼不已。
王小姐的遭遇并不是个案,由于近期的安全形势,美国、英国、法国、加拿大等国家海关核查非常严格,甚至要求旅客行李不能上锁。
旅客在旅行中如果需要连续转机,经历的中间环节将更多,也很容易造成物品失窃。
那么,对于即将和经常乘坐飞机的商务人士如何来防范日益猖獗的“国际娄阿鼠”呢?
一般情况下,我们建议这部分商务人士通过购买旅行意外保险(旅意险)来弥补相应经济损失。
目前,市场上旅行意外险的保险责任主要为意外伤害以及意外医疗费用给付,不少保险公司在旅意险条款设计和营销方式上另辟蹊径,让旅意险凸现新意。
以美国美亚保险上海分公司的旅意险为例,境内外旅游、商务旅行和海外留学四种活动都纳入了旅行意外险范畴,构成了一个完整的产品线。
除了境内游以外,其他三款都在人身保障的基础上增加了财产保障,个人财产、旅行证件遗失和行李延误也都可从中得到补偿,充分发挥了财险公司的优势。
比如,在上述案例中,若王小姐事先购买了旅游意外险,她只要在发现她的随身(包括托运)的行李、行李中物品及随身物品的确被盗窃、被抢劫或因第三方责任而被损坏,立即向当地警方报案,详细说明事情经过,凭借由警方出示的报案证明,经保险公司核实在承保范围后就可以得到相应的理赔。
同时业内人士提醒消费者,旅客千万不要因为买了保险而掉以轻心。
因为,保险的赔偿基准是对被保险人在经济损失后的适当补偿,因此,保险公司对单件物品的赔偿额度一般是有限额的。
而为防止物品遗失给旅行带来任何不同程度的不快和遗憾,贵重物品还是需要随身携带的。
此外,航空公司也提醒消费者,航空公司在赔偿时也有相应免责范围。
“航空公司将不对托运行李或非托运行李内的照相机、VCR、计算机及任意其他电子设备或元件、珠宝、现金或其他类似的贵重物品负责。这些物品和药品或处方药品一样,应随身携带。”
但这些内容在机票上并没有写明,因此,在此提醒所有乘客应该对此给予高度重视。
值得一提的是,沪上部分保险公司的旅行意外保险产品亦承保一些通常被列入意外险免责范围的高风险娱乐运动,如滑雪、滑水、潜水及跳伞、骑马、远足、急流划艇、攀岩等,以确保财产和人身在旅行中得到全天候的保障。
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