手机理赔带给客户新体验

　　【摘要】在当今社会，手机在人们生活中有着不可替代的作用，它给人们交流带来巨大便利。为了跟随时代的发展，保险行业理赔方式也不断增加，手机理赔已经成为人们理赔的一种全新模式，它具体多种优势，已被人们多接受。

　　现在，越来越多的保险公司推出了车险理赔APP，以人保财险为例，他们推出的“电子查勘员”、“电子理赔员”就是一个典型的手机理赔服务。借助“电子查勘员”、“电子理赔员”的自动服务，人保车险的用户可以直接通过手机进行车险案件的自动报案、查勘、快速定损、保险理赔等从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务。

　　传统的车险理赔，车主不至少需要跑一趟保险公司，整个理赔流程下来不说十天半个月，好几天总是免不了的。但是手机理赔却可以将车险理赔流程压缩成一天。爱车出险后，车主只要拨打报案电话并按照提示拍摄和上传了照片，即可驾车回家。当天，保险公司就会办完查勘理赔流程，将理赔款打到了她的银行卡上。

　　除了车险这类理赔较为简单的保险外，寿险也试图将手机理赔引入理赔手段内。一般来说，寿险公司的理赔流程是：客户到保险公司柜面或委托代理人，提出申请并提交材料，保险公司进行审核，再根据结果决定是否支付理赔款。这类理赔模式的最大弊端在于耗费顾客时间，消耗客户的精力。但是，手机理赔却大大节省了这一环节。太平洋人寿推出的“先理赔后审核”，让客户的理赔体验更加快速、便捷。具体的操作模式为：由保险代理人上门，通过IPAD登录该公司的“自助理赔服务系统”，在线填写理赔信息并提交。几乎是提交的瞬间，就可收到发来的理赔信息复核短信，回复短信确认后，理赔款即刻汇入客户的银行账户中。

　　手机移动端已经越来越多的融入到我们的日常生活中，它对保险的影响也不小，未来是不是将由更多的保险通过手机移动端来进行购买和理赔呢?让我们拭目以待。

　　慧择提示：综上所述可知，目前，手机理赔已经成为车险的一大理赔途径，手机理赔具有速度快，过程简单等特点，目前正越来越多的为消费者所接受。手机理赔流程以及速度都让顾客充分感受到手机移动端带来的便捷。