医保作用大 亲情式服务体现社会责任

　　【摘要】医保不仅是人们基本医疗保障的工具，更是社会责任和爱心的体现。据悉，近日青岛市黄岛区人社局医保中心亲情式服务搭建连心桥。下面小编就为您讲述具体情况。

　　7月9日，黄岛区市民服务大厅医保窗口来了一位颤巍巍的大爷，一脑门的汗，脸晒得通红，一看到工作人员杨华，就焦急地说：“同志，快帮帮我吧！”

　　待大爷的情绪稳定后，杨华了解到：原来大爷的儿子毕增林身患胃癌在青岛医院住院治疗，但这次出院十几天了医院仍然无法结账。7月10日接到了去青岛进行劳动能力鉴定办理病退的通知。然而办理病退必须提报住院材料，所以出院结算办不了，病退的所有程序就无法进行。“他们全家都心急如焚，无奈中才来求助。”杨华告诉媒体人，了解事情的经过，在青岛市一体化信息平台里面查询了毕增林的医疗保险缴费情况，发现患者工作单位属于特困企业，单位缴费方式为“全额补收”不是“正常应缴”，所以中心医保程序需要做特殊情况审批方能进行结算，而审批一般需要两天左右的时间。

　　杨华立即向中心领导汇报，中心领导批示立即与上级业务主管部门请示协调，争取特事特办，保护参保患者的合法权益。杨华随即协调各相关部门进行审批，审批完之后为了确保结算顺利无误，他怕大爷多跑腿还耽误事，又主动电话联系治疗医院，预结算是否成功，然而尝试几次，还是无法成功结算。为了及时解决问题，杨华立即将此问题反馈给青岛市医保中心资格管理处，并说明了事件的特殊性，在资格管理处工作人员积极配合下，最终保证患者毕增林出院结算顺利完成。

　　医疗费用的报销直接关系到群众的切身利益，为此黄岛区人社局医保中心将“亲情服务、永无止境”的理念贯穿延伸细化至日常的每项工作，进一步提高服务效能，真心实意地为群众办事。对待每一位患者及家属就像对待自己的亲人一样，以心交心，真心沟通，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，用微笑和高效细致的服务祝福他们早日康复，这样才能建立起群众连心桥。

　　慧择提示：综上所述，我们可以知道，毕增林的工作单位属于特困企业，其单位医疗保险缴费方式为“全额补收”，属于特殊情况。为此，该地人社局积极采取有效措施，最终保证患者毕增林出院结算顺利完成。这一事件充分说明医保的作用与社会责任。