旅游中发生意外 游客应如何维权

  　   大多数人对于旅游中可能发生的风险估计不足，一旦出现意外，不知如何维护自己应享有的权益。最近，上海市静安区法院审结了荣小姐诉上海某旅行社的旅游合同纠纷，一审判决旅行社赔偿荣小姐医疗费等相关费用计3.7万余元。去年8月，荣小姐支付了旅游费730元，参加了由该旅行社组织的赴武夷山4日3夜旅游。在游程中，她乘坐的车辆发生交通事故，导致荣小姐的右臂粉碎性骨折。今年3月末，荣小姐起诉，要求该旅行社赔偿各类费用5万余元。

   　法院认为，荣小姐乘坐旅行社提供的车辆而发生交通事故受伤，旅行社应承担完全的赔偿责任，遂作出了上诉判决。旅游赔偿纠纷是暂时平息了，但游客在打官司后才发现，原本应由旅行社承担的旅行社责任保险却被摊到了自己身上，自己无法获得保险公司的理赔。目前个别旅行社偷梁换柱，把应由旅行社承担的旅行社责任保险单列，使旅游者错过投保。由旅行社组织的旅游，一般涉及到两种险种。其一是旅行社责任险，该险种是国家旅游局所规定，应由旅行社投的强制保险，被保险人为旅行社，用以分散旅行社经营中的风险。其二是旅游者人身意外险，该险种的被保险人为旅游者个人，保障的是旅游者个人人身、财产安全利益。

　　前者费用的支出应如同旅行社的房租、水电、通讯等支出一样，计入旅行社的经营成本。而能使游客直接受益的是后者，但游客往往因付了前者费用产生误解，放弃购买旅游者人身意外险，丧失了由保险公司理赔的机会。

　　在境内游中发生意外，一些旅客还知道如何处理和维权，然而在参加境外游时，由于身处完全陌生的国度和地区，面对突如其来的情况，一时会不知如何应对。下面提供的几个案例，希望对参加境外游的游客有所启发。

　　张先生参加泰国游时，自费参加海上摩托快艇项目，风驰电掣般的摩托快艇让他着实过了一把瘾。但乐极生悲，意外不幸发生，快艇高速行驶中的颠簸造成他脊椎压缩性骨折。由于伤势不轻，小张无法乘坐普通航班回国，对于紧急医疗运送的高额费用，他实在无力承担，不得不滞留在国外医院接受治疗，并要为此支付高额医疗费用。对此，根据规定，旅行社也爱莫能助。

　　保险专家指出，张先生此时应立即拨打24小时对方付费救援电话，报上保单编号，SOS救援公司会及时派出救援人员，根据医疗情况，将他送回国内治疗，医疗运送费用全部由保险公司承担，最高可承担人民币100万元。

　　参加欧洲游的吴小姐登上了去法国的航班，不料到了巴黎的第二天，发现装有数码相机、钱包、手机、往返机票的小包被窃。吴小姐一时手足无措，人生地不熟的，不知如何是好。据有关部门的调查显示，有42%的游客曾经在旅行中丢失财物。

　　保险专家指出，吴小姐此时应该先往当地警察局报案，回国后尽快拨打理赔热线，保险公司会根据她出具的有关证明给予理赔，随身财产最高理赔额为人民币4000元。

　　参加北欧游时，祁先生一路上很是高兴，然而他有一个习惯，临睡前总要点上几支烟过过瘾，无意中把地毯烫了个洞。第二天，他们下榻的饭店领班要求祁先生按原价赔偿150欧元。遇到这种情况，祁先生应立即拨打24小时救援服务电话，由SOS救援组织处理赔偿事宜。境外个人责任最高理赔额为人民币80万元。