微信功能升级 市民购买保险理赔将更便捷

　　【摘要】随着社会经济的发展，我国保险行业已经逐渐走向成熟，其规模以及投资领域也在不断的扩大。而互联网时代的到来，不仅方便了人们的生活，更催生了互联网保险的发展，越来越多的保险公司将服务延伸至微信上。

　　保险服务：微信功能“升级”
　　了解到，去年开始，有越来越多的保险公司将服务延伸至微信上，将保险服务带进手机微信生活。保险业界分析，微信可以在不打扰客户的情况下，实时与其沟通，而且相对于传统渠道，能加强与客户的互动维护与客户的关系。平安产险的客户何先生今年使用了该公司推出的微信自助服务。他说，在微信中，车主可以通过自身的车牌号或保单号在微信中进行一次验证，就可以享受理赔服务、保单服务等，并可以享有免费非事故道路救援和违章记录查询等“安心福利”以及咨询服务、网点查询等相关服务。
　　为提升客户的使用体验，各保险公司也对这些自助服务不断升级。今年2月，平安产险“微门店”新平台正式上线。笔者了解到，这一创新平台在保留了“平安产险”官方微信自助服务的同时，融入产品购买、特色活动等诸多内容。车主们只需动动手指即可开展保险购买、保单管理、自助理赔。
　　而平安寿险今年也在微信上线了语音解析、小安机器人自动答复功能。客户可通过语音进行业务咨询，由小安机器人自动答复，聊天中就轻松解决客户的各种问题。目前“平安人寿”微信平台提供了“已购保单查询”、“已购保单变更”等多项保单服务。
　　据介绍，前海人寿也适时推出了微信服务号，微服务栏目有理赔报案板块，详细列明该公司的理赔指南，可以有效地指导客户进行理赔，缩短理赔时的沟通时效。“我们正提升理赔办理时效，并在一定范围内提供自助自动理赔。”前海人寿佛山分公司称。

　　购买保险：微信在线实时投保
　　在手机客服网站的基础上，不少保险公司纷纷推出了手机投保的业务。比如前海人寿，就推出了“掌上前海”客户自助投保手机应用，可实现在线投保，不过目前暂未对互联网进行开放。据了解，掌上前海手机投保应用可以实现刷卡设备在线刷卡支持，交易过程安全可控。而前海人寿微信服务号上可以实现投保，具备电子化投保系统。这样的投保办法给客户带来便利，既节省了时间，也方便客户及时查询自己的保单信息。了解到，一直以来，寿险客户投保都是先手工填写投保单并签名，由寿险公司的工作人员将投保单信息录入电脑系统，再进行审核、承保、出单。也就是说，在一张保单承保过程中，除了手工填写投保单的过程，后续的保险公司如何校验信息、审核，扣款，更大程度上都是保险公司的单向操作，而不是与客户实时互动。
　　在这种模式下，客户无法及时获悉自己的保单信息在保险公司录入时是否发生差错，也无法及时知道自己提供的保费扣款银行账号是否有效，更无法直观地知道个人信息或投保要素对一张保单的影响程度，以及在不同的投保条件下，自己的保险权益会发生哪些变化。因此保险公司开发的电子化投保系统能够很好地提升寿险投保过程的使用，使得投保过程更加透明。而电子化的投保系统通过保险公司的后台支持系统自动校验和审核，目前大多数都可以实现实时的承保，大大缩短了客户等待的时间。

　　寿险：微信在线提交 理赔款快速到账
　　在寿险理赔方面，寿险公司也借助手机客户端，不断优化自己的理赔操作系统和内部流程，试图将理赔审核的时效压缩至最低。一般情况下，寿险公司的理赔流程是，客户到保险公司柜面或者委托代理人，提出申请并提交材料，保险公司随后进行审核，再根据审核结果，决定是否支付理赔款，也就是传统的“先审核再理赔”模式，容易让客户感觉过程较为繁琐。而目前佛山一些保险公司则大胆突破传统做法，推行“先理赔后审核”服务模式，对符合条件的理赔案件先行预付理赔款，理赔申请和审核操作后置完成，让客户获得更加便捷、快速的服务体验。据保险业内人士介绍，在使用该服务模式时，只需要由保险代理人上门，通过iPad登录该公司的“自助理赔服务系统”，就可以在线填写理赔信息并提交。而几乎在提交的瞬间，就可收到发来的理赔信息复核短信，回复短信确认后，理赔款即刻汇入客户的银行账户中，客户获得理赔款的速度大大提升。

　　汽车保险：微信发图片可完成查勘定损
　　从佛山保险业界了解到，传统的车险理赔程序为车辆发生事故后，先向保险公司报案，然后等待查勘定损人员到现场，再提交资料给保险公司，最后等待保险公司支付赔款。如今国内不少保险公司都已经推出事故处理App程序。比如，近期平安产险就开发出了E理赔手持终端、远程定损项目和微信自助查勘等缩短客户理赔时效的系统，其中E理赔手持终端将查勘员作业平台前置到移动终端上，员工通过终端移动办公，利用3G互联网实时传输采集的案件信息，并实时接受后台反馈信息。此外，前端客户自助拍照后用微信发送照片，保险公司后台微信定损专员实时互动指引，完成车辆的现场查勘定损，甚至现场支付赔款。这意味着，今后平安车险客户在遇到突发问题时，只需动动手指，就可以解决理赔问题，而道路救援车辆就会根据手机自带的GPS定位功能导航行驶到出事地点进行救援。
　　车险理赔新方法：1、客户拍摄事故现场，用微信发送照片；2、保险公司后台微信定损专员实时互动指引；3、完成车辆的现场查勘定损。

　　未来趋势：打造汽车保险客户“生态圈”
　　前海人寿保险业内专家认为，随着移动互联网时代，客户日趋移动化、线上化、个性化。今后保险公司在智能化时代，绝不是把现有的产品，简单搬到移动端上，而是要以满足不同客户的个性化需求为核心，利用移动互联技术去重新搭建能更好服务不同客户的业务模式和流程，才能有效提高市民对金融机构的满意度。因此该公司认为，未来保险行业智能化的趋势是将更倾向于移动端，满足不同人群的保险需求，甚至出现个性客户保险产品实时定制的情况。平安产险保险专家透露，该公司在今年下半年将会上线全新的手机应用程序。“和现有的应用程序相比，新程序的功能将更加贴近车主生活，不再仅限于保险公司内的服务。”该专家透露，新程序的目的是打造一个“车主生态圈”，可以为车主提供除车险相关业务外，比如洗车、修车、加油等全方位的信息。“将在智能化的竞争中，只有真正满足客户的需求，让客户感受超预期体验，才能获得更多忠诚客户。”该公司透露，平安产险将持续升级线下的服务体验，围绕车主在驾车、家居等生活方面的需求，推出更多驾车礼遇和生活服务。

　　慧择提示：通过以上描述，我们可以得知，为提升客户的使用体验，各保险公司也对这些微信自助服务不断升级。而前海人寿微信服务号上可以实现投保，具备电子化投保系统，给客户带来便利，既节省了时间，也方便客户及时查询自己的保单信息。