华保险开展“保险公众宣传日”公开体验活动

　　【摘要】投保和理赔是保险业务链中两个最重要的环节，与客户息息相关，也直接左右着客户对保险公司的第一印象。新华保险一直践行“以客户为中心”的服务理念，与客户建立持续、稳定、健康的关系，在提升客户体验，驱动业务发展、塑造品牌形象的同时，不断的升级和完善各项软硬件设施。

　　华保险开展“保险公众宣传日”公开体验活动
　　2013年12月，公司推出了由其系统开发、并在全国推广使用的“E保通”展业工具，从投保到承保，可以“一站式”完成。E保通运用3G技术，具有在线投保、数据查询等多种功能，仅需10分钟即可完成投保录入、转账收费、核保签单等承保全流程，不仅使客户在投保、缴费、承保、查询等诸多环节节省了时间和交通成本，也大大增强了业务员进行保险销售的专业性、清晰性、便捷性。
　　此外，新华保险持续在E保通上进行技术创新，丰富保全功能和理赔功能。目前，“E保通-保全功能”提供保单查询、保单操作、轨迹查询、在线帮助四大类共十五项服务，亲身体验E保通后的王女士不禁竖起了大拇指：以前印象中的保险业务员每次都是拎一个大公文包，里面是各种产品资料、计划书，看的人眼花缭乱，而且有的表格一有填写错误，就只有作废，不仅浪费也不方便。现在看到全新的E保通，什么资料一搜就有，在里面输入年龄、保额，交费、权益直接就计算出来了，非常“洋气”!据测算，2013年全年，新华保险使用E保通累计承保保单约20万件，承保保费超过10亿元。
　　除了移动投保承保的一站式服务，新华保险一直致力于提升理赔效率，持续探索理赔技术创新，提出了“更快、更易、更关怀”的理赔口号，先后推出了3G移动理赔、自动理赔服务，自主开发设计出“权益通”理赔支持工具，并推出绩优业务员移动理赔服务。此次体验的3G移动理赔服务就是其中一项，3G移动理赔采用最先进的网络技术，将客户理赔资料通过移动理赔手机拍照的方式实时传输公司数据库，实现客户足不出户轻松理赔，简易案件更是谈笑间完成结案。目前，3G移动理赔已经覆盖了全国的1604家分支机构，为客户提供全方位的理赔服务。
　　家住水井坊社区的李大爷在体验完3G移动理赔后说：“常听人说理赔难、理赔难，没想到新华保险的理赔这么快，只用拍几张照片，二十多分钟就处理完了，真是太快了！”李大爷对理赔的速度一直赞不绝口。
　　现场活动除了这两项主要体验以外，很多客户还在工作人员的指导下安装了“掌上新华”，把服务大厅搬到了手机上。2014年初，新华保险董事长康典重申“以客户为中心”的战略转型，其核心目标是“创造极致的客户体验，和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。”围绕这一目标，新华保险发力移动平台建设，“掌上新华”以多项全新服务功能面世，不仅提供了安卓手机及PAD版，苹果手机及I－PAD版，客户还可通过新华保险官方网站或者苹果商店下载使用。
　　据了解，客户简单下载安装“掌上新华”APP后，即可有效管理自己名下的保单，随时在手机客户端查询保单信息、分红信息、交费信息、生存领取信息等，还能移动办理保全资料变更业务，紧急时刻可理赔报案、查询理赔进度。如果客户购买了卡式意外险保单，通过“掌上新华”，只需简单四步就可以实现产品在线激活，尤其适合经常出差的繁忙商务人士。

　　慧择提示：综上可知，新华保险四川分公司推出新华保险的E保通服务和3G移动理赔服务，让更多消费者可以享受到便捷的服务，实现客户足不出户轻松理赔。这可以促进人们对保险产业的看法有所改变，有利于保险产业的健康发展。