新华理赔速度快 客户赞不绝口

　　【摘要】随着人们保险意识的增强，保险公司也得到快速发展。现在购买保险的市民多了起来，那么在理赔时保险公司也要有人性化的服务，这样客户才会在保险公司购买保险，这是保险公司很重要的一部分。下面就以新华保险案例来说明一下人性化服务重要性。

　　新华保险客户吴强（化名）是一家金融企业的部门经理，自2009年1月为其儿子向新华保险投保《成长无忧少儿重大疾病保险》附加《住院费用医疗保险（2007）》后便成为新华的忠诚客户。但儿子身体抵抗力始终较弱，为了让儿子增强体质，吴强想了很多办法：增加运动量，增强营养膳食、到医院药物调理，甚至请高人看了生辰八字，为此还改了有属性的名字。得知此情况后，理赔人员多次联系吴强先生，讲解了儿童的生理发展特点、膳食的搭配、医学保健等，吴强对此非常感动，多次感谢新华公司这一系列的人性化服务。

　　2014年5月，吴强的儿子又出现咳嗽，呕吐，为了让儿子病情缓解，吴强带着儿子前往湖州医院检查，经检查后医生建议进一步住院治疗。理赔人员看到吴强的报案信息后，先电话询问其儿子身体情况，治疗过程等，接着又买了慰问品赶到医院看望，理赔人员看到吴强儿子手背上有置留针，正在输液，便亲切询问，关怀的问候让小家伙也笑容满面，活跃起来。吴强在旁边真诚的说道：“你们新华服务真的很好，每次我儿子住院你们都买东西来探望，理赔速度也很快，太感谢你们了。”随后吴强询问了公司相关的预付服务，理赔人员耐心地对理赔预付进行了讲解，同日，也帮助吴强收集理赔预付材料，在其儿子还在住院时，新华保险已预付了1000元理赔款，让吴强体验了预付服务的快速与人性化。

　　待吴强将后续理赔材料递交后，新华保险公司又将剩余的理赔款及时赔付到位。6月份，理赔人员拎着理赔关怀品再次前往吴强家中，慰问孩子的身体恢复情况，吴强开心地说到：“你们又来看孩子啊，孩子现在又活蹦乱跳了，已经到幼儿园上学去了，太谢谢你们了！新华的服务真的很好，周全，住院有慰问，出院还有关怀，我这份保险真是买对了。”

　　慧择提示：根据上面描述可以知道，新华保险对客户实行人性化服务，使得客户对于新华保险赞不绝口。在上述案例中，新华保险理赔速度快，使得客户可以很快得到理赔，这不仅都得到客户赞扬，还可以极大提高新华保险的服务水平，为以后发展提供了基础。